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武汉服务体系培训公开课

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

岗位设计、绩效管理与薪酬设计 深圳:2017年06月23日

第一部分:组织结构、岗位设计与分析一、人力资源战略管理与人力资本增值(道与术)☆ 案例:某高科技企业的人才战略与实施1、人力资源管理的系统平台☆ 案例分享:企业人力资源管理部门的组织建设,矩阵式的运作结构是人力资源战略得以执行的重要保障。2、中国企业所面临的关键问题☆ 问题讨论:人力资本与财务资本的速度之争?究竟什么才......

学习型组织创建及领导者的教练能力提升 深圳:2017年07月13日

传统上,人们并不认为对员工的培训与开发可以帮助公司创造价值或赢得竞争优势,然而在今天,这种看法已经发生了根本性转变。人们发现凡重视培训的企业会比竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。于是,国内企业界不断掀起创建学习型组织的热潮,越来越重视在培训上的投入,但在培训管理的实践中,众多企业存在以下困惑:1、 ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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