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武汉客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

从技术走向管理(实战班)—快速成为卓有成效的管理者 上海:2017年12月08日

本课程适合于研发的各级管理者尤其是跑步上岗的管理者,包括但不限于:研发主管、研发经理、产品经理、项目经理/主管、资源池后备干部、人力资源总监/经理等。对于其他部门的新任管理者也同样适用。课程大纲:一、案例分析(0.5)1)讨论:技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换(1.5)1)为什么要从技术走向管理......

薪酬与福利体系设计 北京:2017年11月23日

1.薪资体系* 薪酬管理的基本原则* 3-P理论在实务操作中的运用* 常见的薪酬结构与竞争力分析* 如何根据企业的不同发展阶段制定合理的薪酬模型* 薪酬变革带给我们的思考2.薪酬设计* 薪酬设计的基本步骤* 内部平衡与外部平衡* 常见的薪酬评估体系* 职位信息中的要素是如何影响薪酬的* 薪酬调研数据的分析与运用* 宽带......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...