武汉客户投诉处理培训

武汉客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

如何做好仓库管理 上海：2017年07月15日

市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性，要求企业经营更加深入化和细致化，提高市场资源的可控程度。事实上，一些企业的库存管理总是出问题，管理绩效总是不能提升，库存水平居高不下、盘点依旧出错、空间、人员总是不够、对库房管理监督无从下手，无所适从等。库存不但造成成本的增加，更隐藏了许多问题，是企业发展的阻碍。一个企业不怕你规模大，......

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用 深圳：2017年09月01日

各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员课程大纲：第1天 专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作技能概要1.幻灯片案例一：逻辑与展示2.幻灯片案例二：版面设计3.幻灯片案例三：素材选择4.幻灯片案例四：动画运用5.幻灯片案例五：字体与颜色二、打好基础是第一步！1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何2.来......