武汉客户投诉处理培训

武汉客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

国际财务报告准则的分析与应用 上海：2025年09月11日

全面了解国际会计准则的原则及其实际应用基于IFRS处理日常会计事务根据IFRS方法，基本分析企业财务状况课程大纲：国际财务报告准则的背景国际财务报告准则的起源、历史和发展1989年基本框架会计的目标会计的基本特点会计的基本原则会计政策的重要性五大基本要素：资产、负债、收入、支出和股东权益经济活动的会计处理：损益表在应计......

建筑施工业税务精英特训营 深圳：2025年06月21日

第一节、建筑施工企业税务管理概述第二节、建筑施工企业增值税涉税实务一、建筑施工企业增值税政策解析1、增值税的基本原理 2、建筑施工企业增值税政策解析3、建筑施工企业进项税额抵扣 4、建筑施工企业发票管理二、建筑业增值税会计处理解析1、增值税会计处理规定 2、建筑业企业科目设置及账务处理流程3、建筑业企业增值税会计处理的......