武汉客户投诉处理培训

武汉客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日

物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......

向华为学习：狼性营销的铁三角组织运作 深圳：2026年03月06日

一、销售铁三角的角色定义1、华为大客户销售的典型模式和角色分工2、典型销售流程中的职责界定3、铁三角的角色模型研讨：铁三角中的角色定位和职责分工是什么？二、为什么要引入销售铁三角1、为什么需要销售项目管理？2、让看得见炮火的人呼唤炮火三、铁三角角色职责和典型工具1、大客户销售与交易型销售的区别2、大客户销售与团队协作3......

问题解决与决策 北京：2026年03月02日

所有期望提升问题分析和解决能力的管理者所有期望处理工作中遇到的问题和做出正确决定的各级员工所有在日常工作中需要面对复杂问题并做出决策的职场人员课程收益：了解描述问题的性质、范围和影响为解决问题收集和处理各种信息分析和解决问题做出决策并执行评估决策结果课程大纲：问题的种类偏离型问题潜在型问题改进型问题介绍问题解决6步法第......