武汉抱怨处理培训

武汉抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年09月06日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

基层管理者管理技能训练课程—中层管理者自我管理 深圳：2017年09月02日

学完本课程，学员可以理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；树立良好的职业形象，给员工树立榜样；提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工课程大纲：一. 拥有积极的心态1. 态度决定一切2．积极心态和消极心态的影响3.......

情绪调节与压力管理 北京：2017年10月08日

工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？通过讲述、实操、冥想、催眠、体验、心理剧等方式，融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、人本心理学的相关技术，帮助您：科学认识压力，并掌握应对压力的策略；掌握方法，当下调整情绪，拥有一颗随喜心；掌握方法，自我滋养，在办公室即可放松身心，舒缓压力；探究情......