武汉抱怨处理培训

武汉抱怨处理培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2024年06月14日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2024年06月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2024年06月14日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2024年05月07日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

Word 应用技巧 上海：2024年05月10日

所有需要使用 WORD 软件的人员课程大纲文档处理的中高级技巧文档中各类特定信息的中高级输入技巧运用文档编辑的中高级技巧运用文档设置的中高级技巧运用制作各类表格的中高级技巧如何根据表格的特点与特定需求插入各类表格编辑表格过程中如何运用中高级技巧满足特定需求表格排序表格公式的使用图形图像处理的中高级技巧如何制作标准、专业......

多维度HR管理新理念与实践 北京：2024年06月15日

四个视角十个趋势概述时代变迁中的组织敏捷人力资本运营未来人才与企业角色HR科技应用与数字化成熟度培训对象人力资源总监或负责人、CHO、总经理、CFO、企业高管课程大纲一人力资源管理趋势1课程背景介绍2全球权威报告解读四大视角十项新趋势3小组讨论VUCA，看趋势还重不重要二组织视角1未来组织特征与时机2组织敏捷难......