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武汉抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

现代物流与供应链管理 上海:2017年12月09日

一、企业供应链管理概要1.业务流程管理2.供应链管理的框架3.供应链管理的管理组元4.实施供应链管理二、如何制订企业供应链管理战略1.推,拉策略推式策略的应用及优劣势分析拉式策略的应用及优劣势分析案例研讨:企业推,拉策略的选择2.敏捷,精益,还是精敏基于经济环境基于供求关系基于行业特征基于供应链角色3.延迟策略延迟策略......

ASQ六西格玛绿带黑带班 上海:2017年11月06日

[4/7-11]北京ASQ六西格玛绿带黑带班 [4/14-18]上海ASQ六西格玛绿带黑带班[4/21-25]广州ASQ六西格玛绿带黑带班 [4/26-30]深圳ASQ六西格玛绿带黑带班[5/5-9]北京ASQ六西格玛绿带黑带班 [5/12-16]上海ASQ六西格玛绿带黑带班[5/19-23]广州ASQ六西格玛绿带黑带......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...