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武汉抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2018年05月19日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2018年04月20日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年05月18日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

教练型营销经理技术 广州:2018年05月19日

模块一:职业经理行为基础国内大多数企业的经理是从一线的优秀员工中提拔上来的,如何从一个优秀的“士兵”迅速成为一个可以培养出很多优秀士兵的“将军”却不是一件容易的事……1、 重新认识团队2、狼型团队特质—竞争形势下的生存之道3、经理是......

金牌班组长锻造——提升篇 上海:2018年05月19日

企业的经营环境日趋复杂多变,战略制定和战略执行同样重要。如果执行力缺失,再完美的策略也会随时崩溃。在企业,高层管理者负责战略的制定,中基层员工负责战略的执行,所以企业的执行力如何,中基层的管理水平至关重要,而作为直接“带兵打仗,攻城略地”的基层主管---班组长,其管理水平如何更加直接关系到战略的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...