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武汉抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章:客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

全面薪酬管理与方案设计培训 上海:2017年09月21日

知晓国际化薪酬管理理念学习全面薪酬方案的设计与管理五步法理解与实践全面薪酬方案设计与管理的流程、方法、工具与技能,提升工作质量与效率培训对象:总经理、部门总监、人力资源经理、薪资福利经理和资深薪酬管理人员课程大纲第一模块:薪酬战略管理√ 薪酬与业务经营战略的关系√ 企业需要的薪酬方案是什么&ra......

PPT制作与美化 上海:2017年10月13日

模块一:开场1.课程目标、收益、核心价值2.PPT是什么?提升方式及疑问3.课程目录4.克服表达的壁垒模块二:宽屏视觉1.文字是核心2.字体设置、分类、选择3.常用字体、正常与加粗、字库4.字体组合及案例5.实操:设置1、练习1模块三:文字技巧1.文字使用忌讳1、忌讳2、忌讳32.为什么要简洁、清晰3.人们的记忆模式4......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...