武汉抱怨处理培训

武汉抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2018年07月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章：客......

非财务经理的财务课 深圳：2018年08月27日

1.构建全面的企业成本管理思维，寻求改善企业成本的有效方法2.跳出传统的成本控制框架，从公司整体经营的视角，更宏观地分析并控制成本3.掌握成本核算的主要方法及各自的优缺点，根据情况的变化改良现有的核算体系4.掌握成本分析的主要方法，为运作者决策提供关键有效的成本数字支持培训对象：高级财务经理、会计经理、成本会计、财务分......

企业EHS绩效管理与提升 广州：2018年08月17日

通过了解环境安全健康绩效的评估系统，练习其中典型的环境安全健康绩效的提升方法，从而举一反三，在自己的部门运用环境安全健康绩效提升方法。课程特点严谨、活跃、互动的课程设计；世界级企业的先进EHS理念与方法；注重实效、强调实际应用与结果输出；巨量来自企业实际素材与资料汇集；丰富的EHS实际经验且经过专业训练的讲师团队。课程......