武汉客户经理培训

武汉客户经理培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

Excel在财务管理中的应用-张健伟 上海：2025年08月11日

本课程的最大特点是突出EXCEL操作工具与财务管理实际工作的有机结合，使您系统掌握EXCEL 的各类实用功能与方法。课程收益掌握EXCEL中的实用功能，并更好地应用到财务管理中，以便提高工作效率和准确率。更能免费提供课后的实时辅导及帮助您解决实际工作中的各类管理问题，免除您的后顾之忧。课程内容均以中高级为主培训对象➢ ......

向GE公司学习-如何管好供应商的质量 上海：2025年09月27日

第一讲：如何做好供应商的分类管理？GE供应商管理模式的优缺点供应商表现的分类培养尴尬供应商的利与弊什么样的材料供应商可选性低买卖关系的类别合作型供应商的产生原因两类关系的采购策略区别第二讲：新供应商质量现状的评估内容有哪些？第一节：供应商的质量管理水平供应商质量管理水平的体现如何评估供应商的质量意识......