武汉客户经理培训

武汉客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2025年07月25日

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别；4、掌握临街商铺销售......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

当好环境健康安全EHS主管 广州：2025年07月23日

需具备基本EHS专业知识，了解和熟悉生产及制造企业EHS现场及管理实际的企业EHS主管、安全工程师及相关EHS管理人员等；培训大纲：模块一：EHS主管和EHS团队确定EHS在公司管理中的位置EHS部门的责任 EHS制度建设与要求 各部门的在EHS方面的责任与工作要求组建有效的EHS工作团队团队组成与作用 EHS工作团队......

房地产工程项目管理九大节点剖析与PMP攻略 北京：2025年06月21日

房地产、建筑公司、监理公司的总经理、项目总经理、工程副总、工程总监、总工、工程经理及工程技术人员课程大纲：PMP项目管理知识体系来源及资质简介学习PMP项目管理的目的：掌握一种国际通用的、科学的项目管理方法项目的特征及房地产典型的项目介绍项目管理的约束边界及目标案例：各类房地产项目的目标失控案例分析什么是项目管理？项目......