武汉售前服务培训

武汉售前服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

工业4.0与中国制造2025转型创新 北京：2024年06月27日

1.洞察德国工业4.0模式的时代本质与特征2.明辨我国传统制造业变革创新的时代情境3.读懂工业4.0与中国制造2025的真正奥秘4.体验工业4.0和中国制造2025的真知灼见5.探索传统制造业如何转型创新的新商业模式课程对象：致力于公司成长的董事长、总经理、董事、副总、总监等高级管理人员课程大纲：模块一 工业4.0时......

绩效管理与薪酬福利设计 上海：2024年06月14日

一、绩效管理基础中国企业六大管理难题 绩效管理假设与员工价值回归 绩效管理六步法 绩效考核与激励体系二、 绩效评估的基本方法食草与食肉：强迫分布法和末位淘汰制 企业关键业绩指标（KPI） 关键事件法三、 绩效评估的瓶颈突破最棘手的任务：绩效评估 绩效不良循环图四、 薪酬管理的基础薪酬管理从业者的素养 薪酬主管的工作任务......