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武汉客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年10月27日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

客户服务技巧 上海:2017年11月03日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

高效办公技能Excel+PPT实战应用培训 北京:2017年10月28日

提升EXCEL实际操作能力,快速提高工作效率充分利用EXCEL强有力的功能实现高效的财务及各类数据分析掌握如何制作令老板满意的各类图表让EXCEL成为你工作的得力助手学会如何根据不同的主题和听众对象,选择不同的PPT模版和风格学会如何设计整个PPT报告的结构学会如何在PPT报告中有效运用文本、数字、图表和图片等学会如何......

DFMEA设计失效模式分析 上海:2017年10月27日

产品设计工程师、系统工程师、供应商质量工程师、制造工程师、质量工程师和其他新产品开发小组成员、那些直接负责引进新产品或新制造过程的人员课程大纲:第一天 9:00-12:00第一部分 FMEA的背景与基础概念1 MEA发展历程2 FMEA定义3 FMEA的类型4 FMEA的情形小组工作法FMEA小组的构成FMEA的顾客5......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...