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武汉客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

德美TM国际职业培训师特训营 北京:2016年12月09日

CIPTT之顿悟:启大脑激动 经典分享(不悱不启 不愤不发)I-MOVE(深度值得深入)CIPTT之准备:编培训项目设计解析培训课程开发思路培训课程开发流程标准课程结构模型培训学习目标设计学习需求辨认学习方案设计培训讲义制作教学媒介和辅助工具媒介教学实操与项目设计举隅CIPTT之历练:导学习风格解析经典培训方法设计创新......

非物流经理的物流管理训练 上海:2017年02月13日

第一部分:快速而深刻的认识和理解物流*物流的定义和物流活动*从局外人的角度看物流*物流成本与第一,二,三利润源泉*一体化的供应链*企业战略 vs 物流战略:日本为什么会失败?*物流规划和物流战略第二部分:物流的主要内容*客户服务*运输战略*库存战略*选址战略*物流组织*综合案例:究竟什么导致了跨国公司物流的低效率高成本......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...