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武汉客户服务技巧培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

客户服务技巧 上海:2017年03月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

生产现场改善与成本控制实务培训班 北京:2017年03月31日

制造型企业您是否慎密地思考过:1-我们在市场竞争中的核心是什么?(产品)2-产品竞争力的核心价值是什么?(质量、成本、交期)3-我们生产系统存在着什么样缺陷?(生产资源管理好吗)4-我们要如何才能提升产品的竞争力?(改善点与改善方法)5-我们需要那些技能才能做得更好?(基本功训练)课程特点经过为期二天的研习,透过企业竞......

情商领导力实战 上海:2017年04月13日

期望达到领导力突破性发展并对提高情商的实践和见证其效力具开放性态度的职场经理人、企业管理人士。对通过运用和增强情商以提升自己的影响力和有效性具有高度热情的职场人士课程大纲:第一天 9:00-12:00模块1: 什么是情商Ø 暖场-情绪与情商的初探Ø 情绪的分类及其力量Ø 情绪与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...