武汉客户服务技巧培训

武汉客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

TQM全面质量管理的有效实践 广州：2025年09月27日

从八十年代初，我国国内企业引进ISO、TQM等质量管理体系至今，三十年来真正将质量管理体系理念、方法、工具运用好并产生良好效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数国内制造型企业实际还是停留在质量检验阶段，通过被动的检验把关来防止不合格的来料不进厂，不合格在制品、半成品不流入下道工序，不合格的成品不出厂。深究其根源，是企业由于......

绿色电子组件可靠性试验及失效分析技术高级研修班 广州：2025年11月01日

了解电子组件可靠性基础知识全面了解电子组件可靠性试验方法和失效分析手段掌握电子组件工艺评价方法和案例分析掌握焊点疲劳可靠性保证技术掌握PCB质量保证技术及案例分析掌握电子组件绝缘可靠性保证技术及案例分析授课对象：从事信息电子产品制造业的管理、生产、使用、供销等工作的研发总监、总工程师、技术总监、产品经理、研发经理、质量......