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武汉客户服务管理培训

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武汉客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年12月08日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

安全管理与风险预防 广州:2017年12月15日

主管安全的经理、厂长、安全主管、各级生产主管、设备主管、负责安全的工程师。课程大纲:一.安全健康环保管理体系概述1.安全健康环保管理体系的策划,建立,实施和整合2.管理人员在安全管理中的职责、角色3.安全金字塔理论4.零事故的理念和安全文化5.安全的投入产出二.事故与事件的调查与分析1.了解事故调查与分析的目的2.事故......

绩效通:企业绩效管理整体解决方案 北京:2018年02月09日

第一部分:传统绩效管理的困惑和误区1.1解绩效管理之惑:传统绩效管理的十大困惑和误区☆ 正本清源:绩效管理的四大类型和本质属性☆ 乱花渐欲迷人眼:绩效管理的目的是什么?☆ 种瓜得豆:辛苦的绩效经理为何不满意☆ 似是而非:绩效管理缘何认认真真走形式?☆ 潘多拉的魔盒:绩效管理中的麻烦事☆ 绩效管理能不能一键搞定?☆ 标杆......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...