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武汉客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

进出口商品归类管理及实务操作技巧 上海:2016年12月29日

公司高管、进出口部门经理、采购经理、合规经理、物流经理、财务经理、关务主管及其他相关人员课程大纲:第一模块、海关商品归类与《税则》的关系1、进出口贸易商品分类目录发展历程2、《协调制度》在我国应用演变情况3、《税则》实施与管理的现状与展望4、海关税收形式与企业商品归类风险……第二模块、进出口......

企业流程改善与标准化建立 上海:2017年01月05日

前言:我们有许多想法,为何变成我们却没有办法有损失,但谁都没责任,所以不是人的问题。(案例)报销过程的浪费(案例)采购过程的困惑(案例)模块一、流程无处不在业务流程的定义流程与纵向组织之间的匹配为何有重叠、浪费与次优化行为部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗?案例:(订单的问题)谁拥有流程?案例:(签字的代价)模块......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...