武汉客户沟通培训

武汉客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：“你会把孩子交给谁？”建立信任的要素：亲和感+掌控感掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗学员体验活......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

工作效益加速器—向时间管理要效益 深圳：2025年11月10日

一、时间管理自画像1.了解自身时间管理现状2.澄清对时间管理的理解3.了解常见的时间管理Bug所在二、时间管理的干扰1.时间干扰类别分析2.对抗时间干扰的技巧和方法三、时间管理加速器1.时间四象限分析与新解2.02.制定自身时间管理策略与矩阵四、时间管理之提升效率1.克服拖延2.排除干扰3.有效授权4.个人4S工具5.......

PPT完善管理报告的思路与结构 上海：2025年10月30日

模块一：实际案例分析1.为何博士的报告让人疑惑？--思维与表达的关系。2.总经理为何没有说服董事会？--报告中常见的问题。3.咨询公司如何让管理层清醒地认识存在的问题？--结构的威力。4.市场原来是这样的---世界顶级市场调研公司如何堆砌市场数据。5.所有问题的所在6.修正的效果模块二：解决问题步骤1.基本操作概述（略......