武汉客户分析培训

武汉客户分析培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

EHS经理人管理系统化 广州：2025年10月30日

第一节：EHS管理理论发展Deming系统安全论责职业安全健康费用模型海因里希事故三角事故金字塔第二节：EHS法规体系中国EHS法规体系介绍法规体系的演变和趋势重点法规介绍管理者职责EHS经理人职责及角色定位第三节：安全文化安全目标和指标安全责任制人人管安全安全委员会管理评审第四节：EHS管理体系介绍EHS管理体系模式......

实效TTT—企业内训师五星培训技术建构训练营 深圳：2025年11月15日

企业管理培训领域讲师、企业培训师、培训经理、HR经理、职业经理人课程大纲:前言：TTT职业导论暖场破冰：TTT学习小组组建---竞聘组长、组建团队、团队士气展示《播种春天》---影片导入、引发思考一、TTT内涵解读（一）企业培训的4大特点：绩效、终生、教练、裂变（二） 演讲&培训的异同（三） TTT成功学习秘诀......