热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 南昌投诉处理培训 长沙客户投诉培训 合肥抱怨处理培训 郑州客户经理培训 南京售前服务培训 杭州客户服务技巧培训 无锡客户服务管理培训 西安客户沟通培训 福州客户关系培训 济南客户分析培训 厦门客户满意度培训 台州CSM培训 太原客户服务管理师培训 石家庄客户服务体系培训 重庆客户沟通技巧培训武汉客户分析培训公开课
压力与情绪管理课 武汉:2024年03月19日
1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
情商与沟通 上海:2024年04月13日
一、导入破冰互动什么是情商?情商的作用及应用场景二、内在力量:情绪管控情绪管控在情商中的地位情绪管控对团队沟通的影响压力-能力曲线图情绪波动曲线图身体状态对情绪的作用焦点的作用潜意识的影响渠道三、外在力量:高价值体现如何让自己在别人眼中变得更有价值基础:自信与自我形象态度与标签展示误区非语言沟通及暗示赞美的力量付出与回......
OKR战略目标管理 广州:2024年05月17日
1、从道到术:掌握OKR的作用原理和操作要点,从认识到运用;2、学练结合:把练习融入学习过程,边学边练,理论联系实际;3、系统实战:从战略路径到目标定位,从战略目标到绩效管理;4、社群支持:专业的OKR和教练学习社群,支持训后继续教育。课程大纲第一部分:准确认识OKR和OKR管理法1、OKR概念内涵:二元结构和三驾马车......