武汉客户分析培训

武汉客户分析培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

采购谈判进阶：因景而异的战术 上海：2025年12月11日

1.背景类型1：日常（基本谈判情境）* 意识到谈判开始阶段情绪的影响* 进行简单地审核，来界定你的谈判策略* 组织谈判流程－6Cs原则* 调整并掌握积极倾听技巧2.背景类型2：正在进行的谈判* 降低限制采购员采购的相关理念和判断的影响* 客观地对相关问题和采购员内/外部实力进行评估* 采用唤起对方兴趣方法* 采用语言、......

SPOT国际团队引导技术工作坊 深圳：2025年12月12日

1、学员手册；2、《SPOT团队引导》（第二版）新书；课程大纲1、入场调查团队引导的定义引导 4D 模型 「D1」：确定需求「D2」：过程设计核心能力回家作业：阅读清单2、引导风格外交大使式分享S.P.O.T 技术实践与练习 #1、#2「D3」：实施研讨会「D4」：发现新的学习·回家作业3、团队引导流程设......