武汉客户满意度培训

武汉客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据，可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......

企业内部审计及内部控制与财务风险管理 上海：2017年09月01日

如何确保企业经营的效率和效果？如何确保企业财务报告的可靠性？如何保证企业始终遵守法律法规？如何保证企业资产的安全？如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？……为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可......

MAXIMO项目实施与系统管理 深圳：2017年06月21日

MAXIMO的实施，把这种从简单低效的手工设备维护保养管理到采用计算机作为作业工具的设备预测性维护管理，从最初仅仅局限于生产设备的维护到对企业的所有需要定期维护保养的固定资产进行动态高效的可预测性维护管理，已经不再是管理人员的一种祈望。课程大纲一．认识MRO与MAXIMO （0.5天）1. 什么是MRO2. 什么是MA......