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物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2025年08月09日
第一部分:物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......
客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2025年09月27日
一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......
客户关系及投诉处理 杭州:2025年08月03日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日
1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......
新媒体运营总攻略 北京:2025年09月11日
一、认知篇不了解,很可能就会被淘汰。(这次疫情还不够惨痛吗?)做错了是其次,重要的是机会一旦错过了,就没有了。我如何抓住机会,快速涨粉100万商业的本质一分钱广告不打也能让产品畅销重新理解互、联、网随便一条朋友圈给我带来的"睡后收入"重新打造你的新媒体矩阵从现在开始,给你一套真正实用的用户增长模型二......
重庆建发·龙湖·万科·香港置地叠拼、联排、大平层、洋房建筑立面.景观.户型设计.室内精装考察 上海:2025年08月25日
深度考察+创新体验+资源整合+交流对话、为您呈上一场丰盛的建筑大餐!1、全景透视经典别墅、大宅--整个考察过程将系统围绕各小区规划、建筑设计、园林景观局、住宅户型设计、建筑细部处理、社区商业策划等要素展开。2、追寻项目设计的创作灵感--体验经典大宅的人文环境和自然景观。3、多角度、多层次地深度考察抛析,加强经验对接、对......