武汉CSM培训

武汉CSM培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......

销售技能必修班——快速掌握销售技能，成为合格销售员 上海：2026年05月30日

1、 帮助学员树立职业的销售心态和形象，让销售人员和公司更容易被客户信任2、 通过训练，让销售人员做到出发前有准备，进门前有目标，进门后有话题，出门前有结果，有效的提高销售效率3、 掌控销售中的核心环节（开场，探询，FAB转化，异议处理）和关键行为（提问，倾听，回应，缔结），能够控制销售进程4、 能够运用专业的销售技能......

Excel数据看板搭建技巧及人工智能联动探索 上海：2026年07月10日

随着数据时代的到来，数据分析和决策能力对财务人员提出了更高的要求和挑战。Excel作为一款强大的数据处理和分析工具，为财务人日常高频运用。然而，许多人在使用Excel进行数据处理和分析时仅限于基础功能，缺乏对高级功能和数据可视化的深入了解，无法充分发挥Excel的潜力。加之2022年底Open AI发布新产品Chat ......