武汉CSM培训

武汉CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2025年07月25日

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别；4、掌握临街商铺销售......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

心理学在招聘面试中的应用 北京：2025年07月18日

HR总监/经理、招聘/培训经理、部门经理等。课程大纲第一部分（30min）行动学习：1.小组团建：可视化探索：认识你的小组成员2. 头脑风暴：目前在面试过程中遇到哪些问题？第二部分（4hrs）知识输入：如何用心理学方法准确识人？1. 面试主要“面”什么？- 从心理学角度看“面&rdq......

打造卓越基层管理人员团队训练 深圳：2025年06月21日

车间主管、生产一线主管、班长、组长、拉长、储备干部及骨干员工；各高级技工学校毕业生（含中级技工学校优秀毕业生）。培训安排：1、上课的目的1、让参训者更加清晰自己上课的目的，如何参与才能拿到最大的收获；2、让参训者的目标与企业产生共振，扩展心灵、观念与习惯；3、几秒钟之后态度当场改变，结果令人震惊…&hel......