武汉CSM培训

武汉CSM培训公开课

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

重塑财务影响力：AI赋能沟通与协同新范式 北京：2026年06月23日

01财务 BP及财务经理:希望系统提升沟通协同能力，更有效地影响业务决策。02财务主管:团队中的核心骨干，需要频繁与业务部门沟通，承担连接枢纽职责。03财务负责人:负责特定业务线的财务管理工作，亟需建立信任、发挥领导力。课程大纲：课程导论: AI 时代，财务 BP 的挑战与机遇破冰活动:小组讨论-“我目前工......

精准供应链管理实战训练 广州：2026年06月26日

1. 理解传统企业的管理的为什么要进行创新2、了解传统的行业运营管理运作模式存在哪些问题3、了解当代企业供应链管理系统的新突破及发展趋势4、掌握企业管理模式面临的新挑战5、理解企业管理从传统管理模式向供应链集成服务转变7、理解理解供应链系统制度化、规范化、程序化的要求8、理解新环境下精益供应链管理策略9、了解供应链管理......