武汉客户服务管理师培训

武汉客户服务管理师培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高级商务演讲技巧实战训练 上海：2025年12月11日

* 掌握利用现有资料快速设计演讲内容的方法* 掌握增加演讲说服力的方法* 掌握利用合适的身体动作去让演讲更有吸引力的方法* 学习如何吸引不同类型听众注意力的方法与技巧* 学习控制演讲场面的技巧* 讲师针对每个学员的专业辅导和点评* 让自己的演讲变得：清晰，简洁，有说服力，时刻掌握听众的注意力【课程对象】需要加强和提高演......

BP实战班：华为HRBP关键方法与实践 深圳：2025年12月19日

1. 转化业务视角：怎样成为战略伙伴而不是伙计2. 掌握核心技能如何提前布局组织，使业务发展不再吃力如何有效发挥人力资源专业，助力业务解决组织问题无政治地位怎么办？如何提升专业影响力3. 掌握核心知识：有效开展绩效与激励管理构建人才梯队打造组织文化氛围4. 真实场景演练：通过实战场景演练，真正将知识变为能力课程大纲：一......