武汉客户服务管理师培训

武汉客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

公司上市及其后合规与信息披露 北京：2025年10月30日

（拟）上市公司的会计、财务、审计经理或主管财务总监、财务高管会计事务所从业人员课程收益：充分掌握上市公司财务合规与报表披露要求帮助财务人员更好地贯彻财务合规要求掌握财报披露要点，发挥会计在决策中的作用开拓财务视野，进一步提升对上市前期准备工作以及企业上市后管理的理解课程大纲第一模块：首次公开募股（IPO）合规......

《裂变式股权设计与激励》—留驻核心人才新模式 上海：2025年11月24日

为什么必须对核心人才进行股权激励？因为：只有老板，才会永无止境地自我激励，承担的不是一份工作而是一份事业，您认为呢？只有老板，才会永不背离自己的企业，寻求的不是一段旅程而是一个归宿，您觉得呢？天下熙熙皆为利来，天下熙熙皆为利往，财散人聚，财聚人散，您觉得呢？否则，企业家就一定会面临这样的困境：人搞不定，事就办不成，企业......