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武汉客户服务管理师培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上,并提升服务理念案例:胖东来五、......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

员工职业化实战技巧培训 北京:2017年08月04日

第一天《员工职业化实战技巧培训》第一单元 职业意识认识职场个人和企业的关系何为职业意识员工应具备的十种职业意识行政人员的角色定位行政人员职责与主要工作内容案例分析:做对的,不做废的第二单元 职场心态职场心态现状关于心态的三种体验不同的人对待同一个事物不同的心态同样的遭遇+不同的态度=不同的人生同样的遭遇+不同的心态=不......

财务部门如何组织全面预算管理 广州:2017年08月16日

企业中高层管理者、投资决策者、投资管理人员、财务总监、财务经理、税务经理、会计主管、财务主管、办税人员及财务人员等课程大纲:一、企业预算管理现状分析认识全面预算管理及其本质预算管理发展演变及应用现状战略、经营计划与预算的关系预算管理误区及正确基本观念好预算的五大功能预算中财务部扮演什么角色二、企业实施预算的基础准备预算......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...