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武汉客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

了解呼叫中心的效率、质量、服务水平等所有数据的含义和提升方法学习如何通过数字化管理提升服务速度、质量和效率掌握呼叫中心的数字化管理的九张核心表格,并实际演示常见的几十张分析图表的制作和解读模拟演练主管、经理在现场管理、绩效改进和人员盘点三种场景下的管理视图和改进方法【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

STT企业培训师快速提升专业训练(TTT实战加强版) 上海:2018年06月22日

STT是培训师市场的突破性成果,是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场,组织力量进行研发和优化改善,对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果!!大道至简,方法比努力更重要,一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正是这把揭开培训神秘面纱的......

ISO17025实验室认可内审员培训 深圳:2018年05月09日

为什么实验室要建立质量管理体系?为什么实验室要通过实验室认可?国际通用的实验室质量管理体系标准ISO/IEC 17025 的发展和背景ISO/IEC 17025: 2005 4.1-4.15管理要求ISO/IEC 17025: 2005 5.1-5.10 技术要求如何建立实验室质量管理体系?如何编写质量管理体系文件?中......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...