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武汉客户服务管理师培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

企业涉关风险规避与海关事务疑点、难点处理技巧训练 上海:2017年03月02日

第一天 在新的监管要求下,企业“涉关”风险规避一、海关最新政策汇总解析1、海关加贸政策总系(113、155、168、173、195)2、海关关于企业内销有什么新的便利化措施?与原运作模式有什么不同?哪些企业可申请‘集中内销’资格?AA/A/B类企业申请‘集中内......

九型人格—识人用人与性格分析 广州:2017年01月20日

洞悉自己的性格形态,且学会快速掌握分辨别人的性格类型之技巧了解自己和不同性格类型的沟通禁忌,避免错误发放信息透析九种不同性格类型人的惯性沟通模式,并掌握其沟通技巧精髓熟悉和家人、伙伴、客户达至和谐关系之要领证书说明:修读完汪庭弘老师《九型人格—识人用人与性格分析》课程后,学员在达到以下所有条件后即可免费获得......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...