武汉客户服务管理师培训

武汉客户服务管理师培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

多维度HR管理新理念与实践 北京：2025年06月07日

人力资源总监或负责人、CHO、总经理、CFO、企业高管课程大纲一人力资源管理趋势1课程背景介绍2全球权威报告解读四大视角十项新趋势3小组讨论VUCA，看趋势还重不重要二组织视角1未来组织特征与时机2组织敏捷难点与入手点体验游戏： 时代变迁中的组织敏捷3敏捷实践组织敏捷矩阵工具讲解4案例分析海尔华为腾讯诺基......

全流程的人力资源风险管控—劳动法在员工入职、在职和离职中的应用 上海：2025年05月09日

受中美贸易摩擦、经济下行、政策调整、劳动者的维权意识增强等多种因素影响，劳动争议案件成井喷式的增长，尤其是近年来多项劳动法律法规的出台，无疑是对人力资源管理工作提出了更高的要求。如果企业管理人员没有经过专业学习，对现行劳动法律法规、政策不甚了解，处理问题稍有不慎就会官司缠身，付出更多的时间与更大的经济代价！在新的形势下......