武汉客户服务体系培训

武汉客户服务体系培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

协同之道-凝聚团队提升执行的五种路径 广州：2026年06月26日

最好是真实的企业团队成员，领导者+直接下属。如：总经理+副总、部门经理；部门经理+副理、主管；董事会成员等课程大纲（1）导言09：00-10：30分组、破冰、选组长、学习规条制定课程渊源介绍、理论模型讲解团队协作现状测评解析“聪明”与“健康”的基本区分领导团队的定义（2）......

国际质量总监高级研修班 上海：2026年07月08日

《7C-卓越质量总监必修的七堂课》课程以东方传统文化为基础，西方管理技术为纲要。秉持着“西方管理，东方应用”的精神理念，站在企业家经营与财务的视角，剖析了中国质量过去30年的阶段现状及6大误区。以道与术、法与器的结合，重点阐述了现代企业经营质量的智慧与方法。同时给予了如何做好国际质量总监的必备要......