武汉客户服务体系培训

武汉客户服务体系培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

需求预测、产销协同S&OP与库存控制 北京：2025年12月15日

场景一：A 企业产销会议上的冲突之困场景二：C 企业月度经营会议之痛—供应链之囚徒困境建立供应链的认知需求预测不准怎么办供需不平衡怎么办外部动荡怎么办客户变更怎么办考核冲突怎么办导入：供应链之“啤酒游戏”思考：供应链困局如何突破（统一认知+一套方法+组织协同）卓越供应链运营流程、架构......

延迟退休政策解读与企业用工管理新模式实操策略 上海：2025年12月05日

第一讲：延迟退休政策解读一、政策背景与意义1、为什么要实施延迟法定退休年龄改革?2、延迟法定退休年龄改革目标是什么?3、延迟法定退休年龄改革的主要特点是什么?4、延迟法定退休年龄改革怎么实现小步调整?5、延迟法定退休年龄改革怎么突出弹性实施?6、延迟法定退休年龄改革怎样体现分类推进?7、延迟法定退休年龄改革怎样体现统筹......