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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......
客户投诉管理与处置技巧 长沙:2024年06月27日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......
系统化研发项目管理实战 深圳:2024年04月01日
1.项目管理相关知识2.高效的产品研发流程3.概念阶段的项目管理实战4.计划阶段的项目管理实战5.开发阶段的项目管理实战6.验证阶段的项目管理实战7.发布阶段的项目管理实战8.高效的项目团队管理9.高效的研发绩效管理课程大纲第一单元 项目管理相关知识1.项目相关知识2.项目管理相关知识3.项目经理相关知识4.项目经理的......
最新政策下建筑施工企业成本、造价、合同、法务及增值税五方精细化协同管理落地实战 北京:2024年06月13日
一、新形势下建筑业造价管理的现状和亟需解决问题1、新形势下我国建设工程造价管理的基本现状2、新形势下工程造价管理亟需解决的痛点问题3、建设主体各方工程造价管理中存在三大误区4、营改增后工程计价中的重大错误和正本清源5、新形势下工程造价管理中痛点问题解决之道6、工程造价全过程跟踪控制精细化管理新思路二、建筑施工企业工程造......