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武汉售后跟踪培训公开课

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年01月04日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

决胜巅峰——超级业务精英实战特训营 广州:2019年01月05日

“平安保险公司董事长马明哲说:世上明明有桥,为什么还要摸着石头过河呢?在海尔,一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后,才能上“战场”!在丰田汽车,销售人员每个月都要接受专业的销售训练!在华为,销售人员要经过魔鬼式训练,层层选拔!没有经过系统销售训练的销售人员,就是客户杀手......

违纪员工处理技巧与劳动争议预防及仲裁诉讼技巧 广州:2018年12月28日

(一)劳动争议企业败诉原因剖析与劳动争议预防1、当前劳动争议的情况与发展趋势2、劳动争议企业败诉原因分析3、劳动争议预防策略(二)违纪管理制度制定与违纪员工处理实务1、违纪员工处罚种类如何设定(行政处罚如何设定?经济处罚是否可以?)2、违纪种类之间的逻辑机构如何构建3、违纪行为与处罚种类之间如何匹配4、违纪管理制度如何......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...