武汉售后跟踪培训

武汉售后跟踪培训公开课

客户服务技巧 苏州：2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月14日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2019年01月04日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

决胜巅峰——超级业务精英实战特训营 广州：2019年01月05日

“平安保险公司董事长马明哲说：世上明明有桥，为什么还要摸着石头过河呢？在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场”！在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练！在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔！没有经过系统销售训练的销售人员，就是客户杀手......

违纪员工处理技巧与劳动争议预防及仲裁诉讼技巧 广州：2018年12月28日

（一）劳动争议企业败诉原因剖析与劳动争议预防1、当前劳动争议的情况与发展趋势2、劳动争议企业败诉原因分析3、劳动争议预防策略（二）违纪管理制度制定与违纪员工处理实务1、违纪员工处罚种类如何设定（行政处罚如何设定？经济处罚是否可以？）2、违纪种类之间的逻辑机构如何构建3、违纪行为与处罚种类之间如何匹配4、违纪管理制度如何......