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武汉售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

企业全面项目管理高级研修班 深圳:2017年10月14日

工厂总经理、厂长、项目总监、项目经理、产品经理及项目工程师、制造总监;生产、品管、技术等相关部门经理;主管及工程技术人员课程内容:第一部分 项目与项目管理1、项目什么是项目项目的特征项目的生命周期项目当事人和利益相关者2、项目管理项目管理的发展阶段项目管理在我国的发展项目管理的概念项目管理的特点项目管理的内容项目管理知......

如何推行EHS意识与文化 广州:2017年12月07日

适合制造行业现场管理人员;环境安全管理人员。课程大纲:一、角色认知现场EHS管理人员管什么,不管什么EHS管理人员如何发挥作用?---污染预防---事故预防---紧急情况下的作用分析EHS管理人员与企业各职能部门的关系EHS管理人员与一般员工的不同:“标识自己”二、EHS管理人员的管理核心内容与......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...