武汉售后跟踪培训

武汉售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

企业内经 上海：2025年09月13日

一、中医哲学与企业管理的相关性作为课程的铺垫，介绍必要的基础知识，包括中医的基础理论方法，以及企业内经相较与西方管理体系的差异点，使学习者初步理解为什么要从《黄帝内经》中汲取另一种企业组织管理和运作模式。本部分内容包括：1、《黄帝内经》的管理学渊源2、从阴阳理论看当今社会的失衡状态3、从五行理论理解当前企业管理理论的重......

看板与数据管控提升生产效率 上海：2025年08月22日

主管领导，生产部经理(厂长)、工程师、工艺员、班组长及相关骨干。课程内容第一讲：现场目视化管理基础篇1、新经济时期现场管理面临的主要问题与挑战2、什么叫目视管理?案例讲解加深理解3、目视管理的目的、内容和基本方法第二讲：看板管理实务一1、看板管理2、管理看板的定义3、管理看板的意义和影响4、管理看板的特点、作用5、管理......