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武汉客户心理培训公开课

销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日

正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调整情绪压力;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。课程大纲导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州:2024年06月13日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲:第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感......

客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

精彩呈现——培训师授课呈现技巧 北京:2024年05月17日

模块一、TTT知识导入1.团队破冰、建立学习团队2.什么是受欢迎的内训师3.纵观培训流程4.成人学习原理与特点5.优秀培训师的八个能力【锋芒小试:1分钟迷你演讲】模块二、培训师风范1.培训师的自我管理:仪容与专业形象【测试】应对紧张情绪【小组讨论】2.培训师的专业风范:身形 手势 步法【练习】声音【练习】眼神 【练习】......

IPD构建高效的产品管理体系 北京:2024年05月31日

第一讲:项目及项目管理的概念及范畴一、研发项目案例案例讨论:项目为什么会失败?1. 产品成功的标准是什么?2. 从项目约束三角形分析研发项目管理的重点3. 总结项目团队角色成员在项目中的职责4. 集成产品开发(IPD)体系的整体框架4.1、IPD的核心思想4.2、IPD的框架4.3、IPD的方法论体系4.4、研发管理体......

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