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武汉服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

为什么那么努力业绩还是上不去?企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?行动不强,计划不如变化快?技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!没有卖不出的产品只有卖不出自己!卖不出产品就是......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特性分析的系统思考工具(二)、目的升级法1. 目标和目的的差异2. 没有一......

MS Project 2007高级应用 上海:2017年11月21日

课程对象: 项目组成员及其他相关人士 课程收益: 您在为项目的延期而苦恼吗? 您在为项目的资源而奔忙吗? 您在为项目的超支而担忧吗? Microsoft Project 将为您分忧解难,帮助您在多变的环境中驾驭变化。 Microsoft Project 是目前国内外最常用的项目管理软件,它使用方便,功能完善,能够很好地......

采购策略与流程优化 广州:2017年10月28日

模块1: 建立卓越采购管理体系(1.5H)供应环境变革与采购管理发展趋势科尔尼先进采购管理体系世界级采购管理标准采购工作目标与价值贡献模块2: 战略采购流程优化 (3H)战略采购与采购流程商机评估产品组合供应商和市场分析采购策略拟定询价和谈判采购战略实施采购战略改进模块3: 新产品开发策略 (1H)新产品开发项目团队组......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...