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武汉服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2019年06月02日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

客户服务与客户运营管理 杭州:2019年06月01日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2019年06月14日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年07月05日

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......

SNPE培训经理训练营 上海:2019年05月31日

导言:培训管理的困惑与问题 企业培训发展的四个阶段及对策 培训对企业目标的贡献--如何量化第一模块培训管理的角色及培训9大体系建设 培训管理工作的四个层面 培训管理四大职能的变化趋势 培训管理者的7大必须能力及5大发展能力 培训管理者必须学习的课程列表 培训体系的水平设计及垂直设计 企业必须建设9大培训管理体系 9大培......

疯狂高尔夫中高层精英管理技能提升 上海:2019年07月06日

一、管理者应具备的意识面对变化的市场我们的选择改变和提高员工意识是领导的任务理想的管理者:桃太郎管理者必备的条件管理者的理想类型:团队型领导的修炼管理者应具备的意识①顾客优先②创造忠诚顾客的二元特性分析③顾客导演的流动④企业的经营意识:利润主义、成本主义、售价主义⑤效率的认识:真假效率、全体效率、个别效率二、世界卓越管......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...