武汉服务理念培训

武汉服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

采购成本管理与控制 深圳：2025年11月14日

第一章、采购成本的管理基础1．全面采购成本的构成2．影响采购成本的主要因素3．与采购成本相关的各项费用4．制造企业内部成本的构成第二章、供应商的成本分析1．从财务管理角度的分析2．从运营管理角度的分析第三章、供应商的价格分析1．供应商的产品定价方式2．与供应商报价相关的因素3．运输和配送的因素4．可变成本、固定成本与盈......

全面提升班组管理技能模拟训练 上海：2025年11月01日

● 掌握班组建设的五大步骤和要素● 掌握目标管理的制定与有效落实● 体会班组管理执行力的有效利器● 深刻体验计划行动中碰到的难题● 掌握班组长在团队协作中的作用● 掌握班组成员之间不同沟通方式● 理解班组角色认知成员职责分配培训对象：生产一线主管、班组长等沙漠掘金背景这是一次神奇的淘金之旅，一路上，机遇与挑战并存，荣誉......