武汉OEM培训

武汉OEM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

项目中的采购管理训练 上海：2025年11月01日

项目中采购与日常采购的共性是采购供应，但由于项目采购是处于特定项目环境下的采购供应而具有项目的特性。项目的复杂程度往往涉及到企业的战略和战术层；项目的范围涉及面广且复杂；外部环境和内部环境因素的多变导致项目风险、目标和结果的不确定性和不可控性高；跨组织/跨部门的项目成员存在的目标和利益冲突的协调和解决；项目实施过程中质......

Excel在财务工作中的应用 上海：2025年11月11日

1.数据录入技巧数据类型和录入原则用自动填充快速生成月底日期数据记录单与批量数据录入技巧工作表的操作方法和技巧用工作表组同时编辑多个工作表导入外部数据的方法2.格式设置技巧单元格与表格格式设置技巧用格式刷、填充柄传递格式选择性粘贴在格式设置中的妙用根据条件自动设置格式3.公式与函数运算汇总计算函数：sum,sumif,......