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武汉售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQE,质量经理课程大纲一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特......

销售渠道管理——打造增值的通路 上海:2017年11月24日

1、通路和经销商管理的基本原理(案例分析、讲解与问答)通路与公司营销策略(4p)的关系基本原理:通路与通路策略经销商的工作流程及在销售链中的作用形成有效的区域渠道策略:牢记一个千年不变的真理2、经销商的选定与评估(练习、讲解、角色扮演、案例分析)选择经销商的4大原则如何有效地征求区域内的经销商?选择的过程—......

AACTP培训与发展经理国际认证特训营-行动学习与学习地图在培训体系中的运用 广州:2017年11月03日

企业人力资源部总监/经理、培训部经理、培训部专员、培训讲师课程大纲:第一部分:客观理性分析培训的问题和现状了解培训的影响力模型和战略价值,知道企业在什么阶段需要什么样的培训规划。1.1培训影响力模型和战略价值分析* 不同企业的培训发展阶段和模型* 不同培训发展阶段企业应注意解决的问题和对策* 企业最佳实践案例分享:IB......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...