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武汉售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海:2018年03月24日

掌握思维导图四种核心思维方法(线性思维,水平思维,逻辑思维,平行思维)了解思维导图四大外在呈现要素(图形化关键词化、色彩化、分支关联化)了解思维导图三大内在逻辑核心(逻辑、分类、顺序)绘制基于全脑思维并包含上述四大外在要素及三大内在核心的职场思维导图掌握思维导图在头脑风暴、会议记录、工作报告、售前展示等场景中的应用掌握......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 深圳:2018年05月12日

让学员可以独立并完整设计本企业的员工信息管理及分析模板;让学员掌握Excel最常用的30多个函数及数据透视表应用技能;让学员今后工作均可三分钟内完成上级领导需要的员工静态与动态信息;让学员不再担心劳动合同未签或未及时续签而发生重大的劳动法律风险。让学员可以独立并完整设计本企业的工资自动计算模板;让学员掌握应用&ldqu......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...