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武汉售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年07月14日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海:2018年07月26日

了解企业人力资源管理成本的含义、特点和主要内容强化人力资源成本管理意识和人力资本价值学习薪酬设计的主要原则和方法掌握岗位评估的主要方法与工具使用熟练掌握薪酬福利设计的主要步骤与方法了解成本管控与薪酬设计的内在原理掌握人力成本管控的主要方法与思路在实例思考和参与中,获得改善人力成本的工具和方法培训对象:人力资源经理;人力......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 北京:2018年07月03日

第一部分 案例和相关概念* 案例:若干领先公司(比如:海尔、格力、Apple、华为、美的、IBM等)的关键财务数据对比* 两种不同的经营方式及其转变* 创业型经营:重增长轻盈利* 价值型经营:增长和盈利并重* 什么是产品价值管理、质量管理、成本管理及其相互关系* 成本领先是波特竞争战略的源泉之一* 案例:Apple成本......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...