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服务营销百分百 苏州:2017年08月26日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

基于大数据的服务营销品质与效率提升【互联网公司】 广州:2017年08月18日

呼叫中心现场经理、运营管理人员、质量管控人员、班组长等课程内容:第一单元:消费者的购买动机——购买行为心理分析(1.5小时)1、客户消费心理的基本分析人的一般消费心理现象分析客户购买心理的形成过程客户购买的心理变化轨迹客户防御抵触新人合作的心理转化客户群体的消费模型建立与分析2、影响消费者购买产......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2017年08月25日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

服务营销与服务利润价值链培训 上海:2017年09月09日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

纺织服装、鞋帽精益生产流程高效管理课程 上海:2017年10月14日

总经理、生产经理、品质经理、班组长、精益工程师、及有志于提升精益技能的主管和管理人员课程大纲:第一讲:纺织服装、鞋帽精益生产流程规范管理基础精细化生产的特征和作用是什么?一、 企业如何优化组织架构?如何正确授权,建立监督机制?二、精细化管理------从科学规范流程开始?1.产品结构如何正确定位?2. 硬 件: 如何通......

全面战略绩效管理(实战+技术)—建立以KPI为核心的绩效管理系统 上海:2017年10月13日

目标模糊 —— 员工积极性下降、做事拖沓缺乏战斗力;职责不清 —— 组织结构混乱、机构臃肿、人力成本上升;执行力差 —— 生产效率低、利润下滑、企业亏损;无法考核 —— 目标不能责任到人,干好干坏都一样,人才严重流失;以上说......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...