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武汉服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年07月15日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

招聘面试技巧—黄红发老师 广州:2017年07月29日

人才是企业最大的资源,如何选聘到合适的人才是企业快人一步的不二法则。企业招聘面试是企业人力资源活动中最普遍和经常性的基础工作,但是,实际工作中,很多时候在招聘的过程中是极为低效的甚至是无效的,造成企业直接和潜在的巨大资金、资源浪费。作为企业人力资源管理部门特别是企业直线职能部门的管理者,掌握科学的、高效的、实用的招聘面......

海关稽查应对技巧训练 广州:2017年07月03日

企业对海关事务管理认识不足和重视不足,过分强调“人际关系”或“不闻不问”,加上财务人员与报关人员沟通不畅,在财务处理上面临巨大的税收与刑事处罚风险,导致封厂及触犯刑律的比比皆是,企业和主管人员深受其害,财务人员也往往背黑锅,财务人员如何从海关监管的角度正确处理帐务及税务问......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...