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武汉服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年09月21日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

OGSM年度营销战略规划 深圳:2017年09月22日

1、学习整个OGSM的流程及年度营销战略的目标制定;2、学会分解年度营销目标并进行策略制定;3、学会运用产品,市场,终端等规划的方法与工具。邀请对象:课程系统介绍了OGSM营销战略的制定办法,为企业提供完整的品牌战略、产品、市场、终端等的全路径的规划制定。课程提纲:一、OGSM概述1、年度营销战略规划概述(1)OGSM......

企业大学的最佳实践构建基于企业发展战略的培训体系 北京:2017年10月28日

企业高级管理人员、HR总监/经理、培训总监/经理、企业大学/培训中心负责人等。随着企业的不断发展壮大,对人才特别是高级管理人才的要求也越来越高。因此,企业培训必须完成从职能型向战略型的转变,它是企业变革中最深刻的变革,既改变了企业培训本身的思维和层面,又实时的推动着企业建设向高速度、高质量、高效益方向发展。 如何看待企......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...