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武汉服务技巧培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

客户服务技巧 苏州:2018年05月25日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年06月12日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

精益工厂布局与产线平衡管理 北京:2018年05月18日

掌握生产制造型企业精益化管理模型精益生产思维导入布局与流程关系分析生产布局的方式及方法精益化生产布局与传统布局的区别如何执行精益化布局如何利用布局实现产线均衡持续改善和执行落地常用方法课程大纲:第一讲 :管理问题与生产布局1.利润的三大来源2.管理的六大问题3.管理的五大要素六项指标4.生产流程与布局管理5.精益思维与......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海:2018年07月02日

通过课程清晰界定可以获得哪些工具&方向;通过国际著名企业通用及独特的供应商管理模式和案例的分析,导入适合中国各类企业使用的供应商管理的先进理念和行之有效的工具以及处理与企业内部各相关部门关系的方法技巧,使企业采购人员在供应商管理领域的工作实践(主要 在供应商选择考核,供应商产品质量控制和供应商降低成本等方面)更......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...