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客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年12月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年12月19日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

采购必备的合同法规与风险防范 上海:2018年11月29日

企业各部门经理,特别适合采购部、销售部负责谈判拟定审批合同等管理人员及法务人员课程大纲:第一天 必备合同知识一、企业合同法律风险的法律分析和概述二、企业合同法律风险的成因及法律对策1)企业合同法律风险的成因2)企业合同法律风险防范的可行性三、合同的订立与生效(一)合同的订立1)要约2)承诺3)特殊的合同订立方式4)采购......

移民海外投资财富最大化与税务筹划 广州:2018年12月28日

引子(含案例)第一章 主要投资移民目标国税务规定一、美洲主要投资移民国(美国、加拿大、巴西)的税务规定二、澳洲主要投资移民国(澳大利亚)的税务规定三、欧洲主要投资移民国(英国、法国、德国)的税务规定四、亚洲主要投资移民国(新加坡、韩国、香港)的税务规定第二章 移民发达国家(美国)税务规划一、美国绿卡取得前后的纳税义务时......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...