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武汉服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

精益生产高级研修班 上海:2016年12月31日

一、精益起源与TPS介绍二、精益的五项基本原则价值流与价值流图 、浪费、常见的7种浪费、识别客户增值与非增值(CVA & NVA)、看不见的浪费、利用价值流图来寻找20%的浪费、流动制造、拉动生产系统、持续改善(Kaizen).三、实施精益的起点—价值流图分析VSM目前状态价值流SIPOC图表、To......

非财务经理的财务课程培训 上海:2016年12月29日

财务管理的宏观视角财务管理概述企业管理者必须掌握的财务基本知识框架阅读和分析财务报表会计报表的构成资产负债表、损益表的阅读和分析资金流量和资金流量表的阅读和分析会计报表之间的关系如何从会计报表读懂企业经营状况,评价公司经营运作与风险案例分析:上市公司报表做假常用财务技法财务分析与业绩评价关键财务指标解析盈利能力分析:资......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...