哈尔滨客户关系管理培训

哈尔滨客户关系管理培训公开课

赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营 北京：2018年10月26日

第一单元：忠诚度量化引领企业发展1、客户满意到忠诚的管理差异2、客户未来能带来利益有多大3、简单高效的忠诚度净推荐值4、能赢得未来发展的考核指标5、忠诚管理确定企业领先战略第二单元：赢得未来利润的经营策略1、不能赢得未来的眼前利润2、无法赢得客户忠诚的原因3、赢得未来利润的管理机制4、忠诚度量化三步骤与测评第三单元：从......

以服务促销售：打造满意与忠诚的客户服务 北京：2018年11月01日

一、中国市场的五大特征二、销售竞争三大要素产品价格服务三、迈克尔.波特的竞争策略低成本－差异化差异化的产品－差异化的服务四、服务工作面临的挑战五、销售与全程服务：售前、售中和售货服务六、不满意的顾客会带来什么（讨论）七、思维模式的转变与服务的误区八、顾客的期待与服务的软硬件九、理解顾客的观点有形度同理度专业度反应度信赖......

电子商务时代的客户关系管理 北京：2018年11月01日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户忠诚营销与俱乐部积分运营—数字化时代赢得核心客户价值的行动方法 北京：2018年11月02日

一客户忠诚营销计划演进发展历程忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动国内外客户忠诚计划启源与发展理解客户忠诚营销形式的多样性探讨：客户中心时代的大营销趋势二如何对忠诚计划进行差异化定位为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？回归核心：客户忠诚营销的管理本质精益之道：构建客户忠诚营销价值链如何定位忠诚营销的生态环境与资源？三忠诚......

客户关系管理训练（英文授课） 北京：2018年11月08日

1. Understanding the drivers of customer preference* Re-thinking your contribution to the customer relationship* Distinguishing between customers’ implici......

深度营销-客户开发与客户关系管理 北京：2018年11月09日

第一章客户开发体系第一节大数据思维第二节销售漏斗第三节点与面的结合第四节行业客户产出分析第五节个人客户产出分析第六节业务产品产出分析第二章电话开发技巧第一节客户接听时的心理状态第二节开场话术分析第三节黄金15秒第四节一句话中的几个重点字第五节正式与规范的措辞第六节推进及邀约第三章客户拜访技巧第一节安全、专业、愉悦第二节......

高端大客户销售及客户关系管理 北京：2018年11月16日

1、掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧，从而在激烈竞争中能够高价销售成交。2、系统学习最先进的大客户营销理念，对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。3、学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。4、本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节，教师可以观察学员的表现，给......

客户开发与客户关系深度经营 北京：2018年11月29日

开发出企业的有效客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的谈判技巧尤为重要。如何更好地在谈判过程中的陈述自己观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案还盘、互相让步......

客户关系管理培训内训课程

客户关系管理培训 主讲：邓老师

销售经理、营销经理、营销负责人课程大纲：第一讲 客户管理认知与挑战◎ 即将解决的问题什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？◎给出的内容客户关系管理是什么？企业存在的几大误区客户的质量决定企业质量管理客户关系的原则客户关系管理所面临的挑战第二讲 了解客户的真正需......

全业务时代陌生客户拜访技能提升 主讲：孙老师

专题讲授、案例分析、实战演练、行动学习、经验分享等课程对象：集团普通客户经理课程大纲：一：集团市场现状与竞争对手发展策略1、集团市场现状分析2、集团客户信息化发展趋势3、中电信的集团客户管理优势分析4、中电信的集团客户发展策略5、中国联通的集团客户管理优势分析6、中国联通的集团客户发展策略7、未来的新业务领域与竞争对手......

大堂助理客户关系维护 主讲：殷老师

一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程：基本维......

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