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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......
客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
客户关系及投诉处理 上海:2024年05月15日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
人力资源财务分析仪表盘 上海:2024年05月17日
第一部分、HR的基础财务知识结构1、财务会计:企业大数据,经营大秘密!s会计信息揭示过去和现在的经营成果、也会显示企业的未来。s财务报告犹如飞机驾驶舱的仪表盘,经营者需要熟知仪表盘的每一项数字的含义。案例1:李嘉诚的管理秘籍案例2:稻盛和夫的财务管理之道第二部分:量化管理和决策工具1、创建公司独特的经营管理数字,激发危......
现金流量与营运资本管理 上海:2024年05月13日
现金流量管理水平往往是企业存亡的决定要素!成也现金流,败也现金流,很多企业的危机是源于现金流管理不善!世界知名投资集团的投资评审首先考虑的是投资对象的现金流量!当经济危机来袭,资金周转危机往往是企业破产的直接导火索,“现金为王”便成为企业危局求生的破冰之斧!企业的价值就在于它产生现金流量的能力!......