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客户关系及投诉处理 北京：2019年04月12日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
客户关系及投诉处理 上海：2019年04月10日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
客户投诉处理及应对技巧 上海：2019年04月12日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
完美服务意识与客户投诉处理 上海：2019年04月26日
今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......
“张嘴就来”公众演讲与管理沟通研修班 北京：2019年04月12日
“口才树”理论体系是我国著名口才理论家文若河博士，根据多年演讲与口才培训实践，历经十年潜心研究，专为中国人提高口语表达能力而研发的一套口才训练体系。该体系具有较强的系统性和超强的实用性，为想在短期内提高口才者找到了一条科学有效之路。成功职场人士一致认为——能演讲、会说话、......
统计过程控制（SPC）训练 深圳：2019年04月12日
质量管理工程技术人员产品设计人员生产制造人员检验、统计分析人员公司管理者课程收益：了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求；系统学习统计过程控制（SPC）的理论及应用方法；能结合质量体系运作、制定SPC推进方案；应用SPC理论，分析解决过程控制中的实际问题；提高内审员对核心工具（SPC）的审核技能。结......
