哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 北京：2024年05月17日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户关系及投诉处理 上海：2024年05月15日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

研发绩效管理——打造绩效管理的“铁三角” 深圳：2024年05月31日

总经理、主管研发副总、研发总经理、人力资源管理人员、研发部门职能经理、项目经理、技术部门主管、研发骨干、项目组核心成员针对中高层学员，侧重绩效理念、公司战略和绩效管理关系、组织绩效体系构建、KPI体系构建、如何在绩效管理循环中提高中基层管理者业绩、如何对公司资深员工和老员工进行绩效管理等内容；针对中基层学员，侧重案例、......

AACTP国际认证培训师（ICT） 广州：2024年05月31日

一、开启之门-培训的基础1、课程成功的三要素2、成人学习的动机对课程教学的启发3、优秀讲师的特征4、成功课程的四个要素5、业务导向的课程设计开发流程二、溯源而上-课题分析1、选题的依据2、建立内容和工作问题的链接3、课题分析法• 对象分析• 方案分析• 问题分析• 效果分析&bu......