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哈尔滨投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月13日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

采购成本降低与谈判技巧—通过采购成本降低,提升企业盈利能力 北京:2017年10月11日

1.了解影响采购谈判的因素及不同采购谈判的风格2.掌握常用的采购谈判策略和技巧3.掌握常用的谈判技巧和谈判中的陷井4.学会分析采购报价和供应商的成本构成5.能够制定出采购总成本降低的有效方案.课程对象:采购经理/部长、采购工程师、采购员、供应部门人员以及参与采购工作的技术人员、辅助人员课程大纲:采购成本管理与降低1.价......

高效办公技能Excel+PPT实战应用培训 北京:2017年10月28日

对完美、高效的完成工作有积极追求,需要经常使用Excel、PPT的各类人员尤其是从事行政、人力资源、销售、市场营销和财务管理的 企业中高层管理人员课程大纲:第一部分:《精益求精:Excel在管理中的高级应用》模块一 Excel数据管理篇:如何高效办公?高效管理数据?1、高效:怎样快速提供工作效率?2、规范:数据的规范性......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...