哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

客户关系及投诉处理 北京：2026年05月29日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

透过现象看本质—Excel的超级实践 上海：2026年06月15日

希望提升销售统计、分析和决策能力的销售/市场人员加强内部费用等控制的行政人员；需要使用Excel配合ERP系统进行数据处理分析的各类人员课程大纲1.日常办公中的Excel数据处理如何高效、规范的输入数据，并格式化常用函数、公式应用在人事、行政、财务、销售、采购、生产等方面的数据处理要点2.高效的Excel数据管理用数据......

年度培训需求分析与计划编制 上海：2026年04月11日

一、画骨架：从HRBP角度看2016年培训计划1、讨论：给你一份2016年组织战略地图，你如何来策划2016年培训规划？2、画虎画皮难画骨，培训管理者必须掌握的培训规划模型3、讨论：如何设计，才能令你的培训规划靓丽有范？工具赏析1：一张2016年培训规划经典范式工具赏析2：一张2016年培训计划经典表单4、讨论：BOS......