哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷，评估服务人员所需具备的基本素质，展示......

TWI生产一线现场管理者能力提升 广州：2025年06月21日

企业各部门主管/经理、管理人员、班长／组长／拉长／储备干部课程目标：★让班组长明白自我角色定位与SWOT★优秀班组长之所以优秀的标准与德勤能绩模型★让班组长掌握现场管理基础方法与工具★班组长创建优秀班组团队技巧,成为班组的领军人物★掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系★掌握解决问题的基本方法与工具课程大纲：第一......

企业战略分解与经营计划承接落地 上海：2025年08月25日

实战风格，“落地”文化。由多年担任大型集团公司高管的知名实战派讲师用亲身经历和感悟，通过视频、分组讨论、点评、角色带入等教学手段，引领学员互动讨论，以用通俗简明的语言诠释深奥的战略落地方法，提供战略规划和年度经营计划分解的思维导图模型，即学即用。确保课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效！课程大纲......