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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......
新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京:2025年10月15日
企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。(每期培训限80人)课程大纲导入:请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题!第一讲:招投标基础知识及法律法规解析1.招投标的关键切点:寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标;2.两套招投标法......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2025年08月09日
模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......
客户关系及投诉处理 上海:2025年10月24日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
回归精益的原点:丰田精益生产考察研修班 广州:2025年08月13日
第一天上午第一模块:理性的TPS(专家授课 李忠老师)一、改变世界的TPS1.洞察“精”与“益”的经营原点与会计思维(1)大野耐一、田中正知的惊世名言(2)丰田与众不同的“收益”评估:管理会计J成本(时间成本)的三元计算法案例分享1:潜在利润PP&......
城市更新中不同利益主体的盈利要点、路径与实操方法解析 深圳:2025年09月12日
★政府、城投平台、央企、房地产企业、银行、基金、金融与投资机构★房地产开发及城市更新企业:董事长、总裁、总经理、副总经理等公司高管决策层涉及城市更新项目的投资测算部、规划设计部、招商运营部等相关部门负责人课程大纲一、城市更新的底层逻辑:人本内核上的片区一二三级联动1、 人地配置的基本逻辑2、 广州上海等领跑城市的城市更......