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哈尔滨投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

服务行业的相关管理人员课程大纲第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年08月03日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年09月07日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

侵犯商业秘密、违反竞业限制背景下的企业调查取证、维权技巧 上海:2018年07月26日

一、 竞业限制概念1. 定义2. 分类3. 范围4. 几个区别(1) 竞业禁止(2) 同业竞争二、商业秘密概念1. 定义2. 范围(1) 技术信息(2) 经营信息3. 特征(1) 秘密性(2) 实用性(3) 保密性4. 商业秘密与其他秘密(1) 国家秘密(2) 工作秘密(3) 个人隐私5. 几个区别(1) 与著作权的区......

华为变革重塑与流程管理 广州:2018年08月08日

第一部分:流程变革实践篇1、华为经营管理二十字方针解读1)以客户为中心2)为奋斗者为本3)长期坚持艰苦奋斗2. 华为的管理实践核心要点1)管理才是第一生产力2)走在西方管理的路上3)华为“双轮”管理模式3. 流程变革管理核心理念1)变革目标:多打粮食,增加土地肥力2)宏观商业模式:建立聚焦客户需......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...