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哈尔滨投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2018年06月28日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户投诉处理技巧 上海:2018年06月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

高效能人士的七个习惯培训 广州:2018年06月09日

企业员工素质开发的基础课程,适合企业各层次员工课程大纲习惯一:主动积极(建立在原则基础上的自我审视的修炼)这是具备卓越领导力的基础,每个人都有自己做决定的权力,当人们根据价值观用这种权力来选择反映时,他们是主动积极的,他们致力于有能力控制的事情(即影响范围),而被动消极的人会更注意关切范围。1、人类四项独特的天赋2、团......

战略性人力资源管理 广州:2018年06月09日

1、战略性管理理念、思维;2、讲师自主研发的技巧、方法;3、解答企业管理中遇到的各类实战问题、讲解咨询实战案例;培训对象:副总裁、总经理、副总经理与人力总监课程大纲:现有人员只能干好现在的活,干不了战略的活,怎么办?专业咨询观点:企业不能可持续发展,一切皆无可能!!!第一讲 打仗,就要学战略性人力资源管理-1.5小时一......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...