哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

向华为学干部管理：打造聚焦商业成功的干部队伍 上海：2025年12月19日

世界500强企业干部队伍建设的实战经验即有理论高度，又有大量案例故事支撑，便于理解注重实操，有现成的工具表单可供参考借鉴课程收益1套完整的干部管理体系逻辑框架及管理沙盘图制定干部选拔的“三优先”和“四要素”3个实操落地工具（TSP+AAD+MFP）1套干部用人决策运作机制......

采购谈判技巧与供应商管理 深圳：2025年12月19日

第一天：采购成本优化与控制技巧一、采购成本分析与报价管理1. 采购流程2. 采购定价过程（采购分析、价格分析、成本分析、价值分析、QDA数量折扣分析 ）二、成本核算基本理论1. 成本概念的理解2. 成本构成及核算方法3. 成本控制概述4. 以盈利为目的的成本控制步骤5. 成本控制中各部门的作用6. 计划成本和实现目标7......