哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津：2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理及应对技巧 苏州：2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2018年10月12日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

刘晓亮：金牌店长执行力工具班 广州：2018年11月28日

业绩是管理出来的！管理不行=执行不行！！无标准的、爱拖踏的、找借口的、打折扣的、虎头蛇尾的、自以为是的等等执行类病毒，如何杀灭？首先要查出执行类病毒滋养的温床，总结起来，跳不出以下7大病因：1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法2、门店制度标准流程还不规范3、企业文化洗脑不到位4、部属带教不到位5、员工激励机制老化......

赴深圳参观考察优秀企业文化与研发、营销、生产管理高级研修班 深圳：2018年11月04日

主题一：华为文化与狼性营销ö华为经营理念ö华为业务模式ö华为营销手段：“151”工程ö华为如何打造一支营销铁军ö华为营销组织是如何构建的ö华为是如何激励与考核营销团队的ö华为使命文化是如何培养的主题二：创新突破与超越性思维&m......