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哈尔滨投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 北京:2019年04月12日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系及投诉处理 上海:2019年04月10日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2019年04月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2019年04月26日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

“张嘴就来”公众演讲与管理沟通研修班 北京:2019年04月12日

“口才树”理论体系是我国著名口才理论家文若河博士,根据多年演讲与口才培训实践,历经十年潜心研究,专为中国人提高口语表达能力而研发的一套口才训练体系。该体系具有较强的系统性和超强的实用性,为想在短期内提高口才者找到了一条科学有效之路。成功职场人士一致认为——能演讲、会说话、......

统计过程控制(SPC)训练 深圳:2019年04月12日

质量管理工程技术人员产品设计人员生产制造人员检验、统计分析人员公司管理者课程收益:了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求;系统学习统计过程控制(SPC)的理论及应用方法;能结合质量体系运作、制定SPC推进方案;应用SPC理论,分析解决过程控制中的实际问题;提高内审员对核心工具(SPC)的审核技能。结......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...