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哈尔滨投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

打造卓越企业品牌 上海:2017年12月21日

1.理解品牌* 品牌是什么* 品牌能做什么* 什么因素影响品牌* 品牌战略的法则* 案例和讨论2.塑造品牌—— 塑造优秀品牌的步骤和方法* 品牌定位* 品牌个性* 品牌VI和企业CI设计* 360度品牌传播* 企业声誉管理和公关* 品牌资产和品牌金字塔* 品牌冰山* 移动互联网时代的品牌建设技巧......

人力资源经理的财务管理 深圳:2018年02月02日

第一部分:如何快速读懂财务报表1、财务的目标和角色2、从人力资源管理的角度理解资产负债表如何理解报表上的财务数字公司的各项经营活动在报表上怎样反映从公司经营运作管理的角度重新审视资产负债表3、从人力资源管理的角度解读利润表利润是如何形成的税收对利润及现金的影响各种利润率及各项成本费用比率分析赊销的坏账、资产的减值、固定......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...