哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关......

《微信生态下的用户新增、运营和转化？》 北京：2026年08月07日

第一章：微信大改版，拼内容能力的时候到了本章重点：公众号改版 新媒体人晋升1、微信大盘的打开率只有2%，凭真本事的时候到了2、没有LOW内容，只有效率高低3、为什么新媒体行业人才工资都不高4、努力和成功没有半毛钱关系，坚持更新和选择目标才有新媒体人要把握上升通道第二章：如何用新媒体塑造企业品牌？本章重点：企业品牌塑造1......

敏捷物流与供应链管理高级研修班 深圳：2026年06月26日

工厂总经理、厂长、部门经理、采购及PMC、供应商品质主管、工程师课程提纲：第一讲：敏捷供应链管理的挑战---供应链管理最核心问题就是库存A.先进企业精益物流供应链管理的架构，在企业中所扮演的角色1.供应链5环-环环相扣…2.分析从“橄榄型”模式转成“哑铃型”......