哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

中高层管理人员的用人秘笈---人才的选育用留技术 北京：2025年11月13日

第一单元：我们面临的挑战1.当今社会中管理者进行员工管理面临着什么样的巨大挑战？2.认识人的复杂性3.为什么人力资源管理技术是所有管理者必备的技能4.管理人员必须处理好的几种关系：*与上级（老板）的关系*与人事部门的关系*与平级部门的关系*与下属的关系第二单元：中高层管理人员的选才（识人）秘笈1.选才就是按图索骥&md......

电子电路设计、测试与疑难故障的调试 深圳：2025年11月08日

硬件工程师、电路工程师、PCB工程师、测试工程师、系统工程师、研发部门经理等课程大纲：01 高级调试技巧---调试复杂的、难以复现的电路故障1. 疑难问题1---长时间难以复现的故障（比如几天才发生一次错误）的解决方法2. 疑难问题2---只在高温或低温下才发生的故障的解决方法3. 疑难问题3---故障现象完全无法复现......