哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年09月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年10月30日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京：2018年11月17日

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年10月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

工艺标准化管理与生产技术能力提升 上海：2018年09月12日

企业经理级经上管理人员、工艺工程师、技术员、开发工程师、生产部经理、厂长、班组长、计划部门负责人。课程受益：领导层面：公司战略实现有基础保障，而不是空谈误“企”。员工层面：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。竞争层面：全面满足客户需求，帮助......

老板商业模式构建—实现客户价值 达成持续赢利 广州：2018年08月25日

为什么你的企业在赚钱,但成长空间却似乎到了极限！为什么银行或投资者对你的生意总是提出疑问，融资总是难题！为什么生意如此难做?客户越来越难以琢磨！企业要赚谁的钱，如何赚钱，为什么能赚钱，赚多少钱，能否持久最大化地赚钱！----这是商业模式要解决的问题！课程收益：1、掌握商业模式的核心关键，掌握商业模式策划、设计、再造、创......