哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

职场情商修炼 上海：2025年09月25日

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，......

VDA 19.2 组装过程技术清洁度管理 上海：2025年09月26日

1.掌握与了解组装技术清洁度的重要作用2.对组装清洁度应用与设计要求3.组装清洁度过程控制内容4.组装清洁度测试理解与要求5.组装清洁度相关案例分析课程大纲：CH1 清洁度生产技术说明CH2 清洁度生产技术设计与运行1.清洁生产技术设计理念2.环境因素设计与运行3.物流因素设计与运行4.人员因素设计与运行5.设备因素设......