哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

企业年终关账财税处理技巧与风险防范 广州：2025年12月19日

一、 企业资产如何进行年度关账与纳税风险规避1.货币资金核查、盘点、涉税风险规避2.核实资产，盘点物资，尤其是存货和固定资产3.无形资产如何进行年度关账4.长期待摊费用如何进行年度关账5.长期股权投资如何进行年度关账与节税筹划二、 企业往来如何进行年度关账与纳税风险规避1.往来账项科目核算是否正确？2.应收账款是否及时......

TTT培训师全面提升特训营 北京：2025年12月23日

理解VUCA时代企业培训的现状，认识企业培训师的角色与重要性。掌握结果导向的课程开发技巧，运用洋葱模型和ADDIE模型设计优质课程。了解成人学习原理，运用OSM²模型和五星教学法进行教学设计。培养自信上台的技巧，提升授课能力和吸引力。学会应对授课中的关键时刻，处理挑战和管理课堂纪律。课程收益获得清晰的角色定位......