哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

采购成本分析与谈判技巧 深圳：2025年05月10日

1、了解采购与供应链发展的趋势和现状；2、了解采购所需要具备的十大采购技术；3、学会并运用 ， 采购成本分析的五大方法；4、懂得并掌握 ， 采购成本管理的三大工具；5、熟悉并运用 ， 采购谈判的三大阶段；6、了解并掌握 ， 采购谈判的七大方法和技巧。课程对象1 . 采购部门， 定单管理部门， 供应商质量管理部门2 . ......

领导力沙盘模拟：盗梦空间© - 情境式教练领导技术 深圳：2025年06月27日

1、课程采用沙盘模拟的形式开展，可帮助学员直面“领导下属”的效果，加深学员记忆；2、培训期间安排大量互动分享和演练体验的环节，让学员从被动学习转为主动学习，激发学习积极性；3、后续提供知识工具，便于学员应用和落地。培训对象企业各级管理者、储备管理人员、项目经理及项目协调者。课程大纲一、 系统认知......