哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

移动互联时代的全渠道营销实战 上海：2026年04月10日

1.掌握微信公众平台基本功能和操作2.规划微信公众平台定位，撰写微信公众平台运营策划书3.能够不断的增长粉丝4.寻找到适合公众平台的盈利模式，促进成交......

企业重大质量问题分析与解决 深圳：2026年04月17日

1.公司的品质部中高层管理人员，各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等2.项目部的中高层管理人员及项目经理3.产品研发部的中高层管理人员及研发工程师（结构，电子工程师）等4.生产中高层管理人员及工艺工程师5.其他对企业重大问题分析与解决有兴趣的人员课程收益：1、让学员学会如何对碰到的问题进行分门分类2、熟悉并......