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哈尔滨客户投诉培训公开课

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

纳税检查应对技巧 上海:2017年04月10日

1.了解税务管理和纳税检查的基本知识和建立税收筹划意识;2. 掌握税务管理的主要方法;3. 掌握应对纳税检查的基本思路和方法;4. 提高培训者的实务操作能力。培训对象:企业家(董事长、总经理)、财务总监、财务经理和其他涉税人员等课程大纲:第一讲:企业涉税风险简介一、投资活动的税收分析二、金融风暴环境下的政策走向三、新刑......

最新卓越绩效评价准则的权威解读 深圳:2017年04月29日

本届《国际卓越绩效管理名师大讲堂》的经典课程《最新卓越绩效评价准则的权威解读》邀请著名美国国家质量奖主任评委、波德里奇评审规划(美国国家质量奖评审规划,即卓越绩效评价准则)的主要起草人托马斯•C•塔特尔莅临亲自讲授最新版(2010-2011年)卓越绩效评价则准及美国优秀企业的成功案例。课程价值:1.......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...