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哈尔滨客户投诉培训公开课

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2019年07月10日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2019年07月27日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2019年06月13日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年06月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

TQM全面质量管理持续改善 广州:2019年05月31日

1、理解TQM全面质量管理战略计划;2、掌握TQM的工具、方法和关键点控制;3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用;4、通过标杆企业的案例,帮助管理人员掌握推行方法;5、课程中穿插企业案例、图片及范本文件;6、建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改......

新产品研发项目管理 北京:2019年06月01日

科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题:1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求,快速将产品推向市场;2. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系,快速响应市场需求;3. 产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...