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哈尔滨客户投诉培训公开课

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

研发项目管理工具 北京:2017年06月26日

1 研发项目管理概述本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容;理解做好项目管理的关键因素及成功做法。1.1 什么是项目?项目的特征?1.2 什么是管理?管理工作与技术工作的主要差别1.3 项目管理知识体系:项目生命周期、项目管理过程、项目管理九大知识领域1.4 研发项目管理的特点?1.5 研发项目管......

商务公文写作职业化训练 深圳:2017年06月09日

→ 掌握公文写作的基础知识→ 熟悉及运用常用的公文文种→ 掌握商务公文的写作流程与技巧→ 了解和避免商务公务写作的常见问题→ 掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用课程大纲:一、绪言:商务文书写作可以带来什么?◇ 思维还是技能二、透过公务说公文◇ 了解组织中的&ldquo......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...