哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

企业股权激励实战—留驻、吸引、激励核心人才 北京：2025年11月14日

构建有效的人才激励与约束机制，吸引留驻各类优秀人才；提升公司各个团队内在战斗力和活力，实现公司经营目标；构建真正的利益共同体，切实解决授权与监督等经营问题；培训对象董事长、总经理、副总及股东等中高层管理人员课程大纲一、融“资”与融“智”一念之差1、顺势而为—&......

员工手册规章制度撰写、解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理技巧 广州：2025年11月01日

董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等课程大纲：一、企业员工手册撰写技巧1、员工手册包含哪些内容及常见的几类不合法规定2、制定员工手册的原则和方法3、员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免4、员工手册涉及到的法律条款5、制定员工手册的法定民主程序、公示程序......