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客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2018年11月17日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

公关写作与企业内刊 北京:2018年11月17日

第一天:新闻策划与公关稿的写作技巧文章写作的六大步骤导语:画龙点睛结构:做一个高明的剪辑者细节:如何通过细节写活新闻稿结尾:三种方式标题:做一个标题党语言:打造精练优美的语言案例分析与案例练习向广告文案学习文字写作技巧如何进行新闻策划什么是新闻?新闻稿五大要点(新闻属性)新闻策划的三步法(“傍大款&rdqu......

管理者必备的预算能力 北京:2018年11月17日

1.使学员系统地了解企业预算的意义2.掌握预算编制的具体流程及注意事项3.并掌握执行过程中的控制要点4.如何将先进的绩效评估方法运用到预算管理中培训对象:老板、总经理、高层管理者、各职能部门正副经理、后备经理、预算编制人员、预算相关财务人员等课程大纲:一、为什么预算?1.盈利模式的三个要素2.预算能为企业带来什么?3.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...