哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

公众演讲训练营 广州：2026年06月05日

第一讲：演讲筹备——好演讲是准备出来的一、演讲目标的明确二、演讲受众的分析三、演讲准备的三个面四、课程提纲的确定五、演讲结构化思维六、演讲的Q&A时间第二讲：演讲紧张破解——你能战胜最深的恐惧一、公众讲话紧张很正常二、紧张的表现三、紧张与压力的来源四、从身体层面破......

未来已来——大数据审计 北京：2026年06月01日

掌握大数据，云计算，区块链的特点；掌握智能内审转型的模式；掌握迈向智能内审需要的基础知识和工具方法；掌握智能审计运用的实操经验、分析方法和思路；通过系统学习智能内部审计的理论和实践操作，迅速的提高学员的内审水平，更好的助力企业实现发展目标。培训内容：第一模块：拥抱智能内审• 大数据，云计算，区块链简介&bul......