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哈尔滨服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年08月12日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

商场沙盘—打造卓越的营运体系 广州:2017年07月29日

一个企业的运营体系包括人力资源管理、市场营销管理、生产管理、产品研发管理、财务管理这五个层面。只有五个层次真正地柔和在一起、默契配合,才能快速的促进公司的发展。反之,它们会成为彼此之间运行的阻力,妨碍公司的成长,成为公司的瓶颈问题。比如市场的瓶颈、资金的瓶颈、生产的瓶颈、人才的瓶颈、物流的瓶颈…&hell......

物流管理 上海:2017年08月18日

物流管理是现代企业的“第三利润源泉”。 一个良好的物流管理体系,将全方位提升企业的竞争力,同时降低成本,缩短交货期,改进服务和提高资源效率。通过学习,学员将对整个物流管理有全局和具体认识,并能用所学方法解决实际问题,让企业的物流管理跨上新台阶。学员在享受讲师生动形象地讲授的同时,将获得现代物流新......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...