哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

现代仓储管理与高效物料配送 上海：2026年07月02日

模块一：仓储管理&高效配送之---VUCA年代，现代仓储管理与配送面临的挑战物料仓储管理普遍面临的问题仓库管理常见的5大难题内部环境给企业带来的挑战流程不够合理和操作不够规范；物流、PMC、品保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，影响生产；没有成熟或有理论基础的物流相关计算和控制方法；模块二：仓储管......

项目全过程管理控制与实践训练 上海：2026年07月23日

随着时代不确定性的增加，如何管理具有不确定性的项目，是提升标准化运营水平的重要手段。企业中都存在项目，有的企业的业务模式本身就是项目式的，有的企业虽然是生产标准产品，但在市场、营运、供应链、研发等各职能中，都存在各类项目。正是职能负责人和项目团队都需要具备系统、全面、精深的项目管理思维与技能。用来应对以下的困境：&bu......