哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

打破服务常规老套路，设计体验创值新赛道客户导向：关注客户的终身价值，以“用户至上”为基点致力于改善用户体验、增强用户粘性，提高经营效率；服务增效：承接企业愿景，设计和优化客户体验旅程图，聚焦产生效能的关键触点，创造可持续的增长价值；体系搭建：从客户、竞争和行业最佳视角重新审视服务质量，将体验融入......

企业全面预算管理、控制与实施中的管理原则、难点与处理技巧 上海：2026年06月30日

第一部分：公司为什么要进行全面预算管理与控制？1、案例分析2、什么是全面预算3、全面预算管理与控制的目的4、什么是有效的控制？5、科学的预算管理体系应该是怎样的第二部分：怎样编制预算1、预算编制的流程和逻辑2、预算编制指南的准备3、关键预算的编制方法收入预测方法及销售费用预算生产预算的编制要领采购预算的编制要领管理预算......

战略管理：从战略规划到执行落地的管理之道 深圳：2026年07月31日

董事长+总裁+产品线总裁+副总裁+各部门负责人等中高层管理者课程大纲：第一天主题：不断实现业务领先的战略管理导论：战略思想让战略有灵魂1.战略思想2.战略规划的流程、组织、方法3.战略驱动管理变革，提升组织能力模块一、战略管理，华为可借鉴哪些内容1.理解战略：华为关于战略的定义2.愿景、使命、价值观3.华为公司总体战略......