热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 长春投诉处理培训 沈阳客户投诉培训 大连抱怨处理培训 天津客户经理培训 青岛售前服务培训 济南客户服务技巧培训 石家庄客户服务管理培训 无锡客户沟通培训 南京客户关系培训 太原客户分析培训 合肥客户满意度培训 杭州CSM培训 郑州客户服务管理师培训 台州客户服务体系培训 武汉客户沟通技巧培训哈尔滨客户投诉处理培训公开课
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
引导促动式目标管理与计划落实 北京:2025年08月22日
互联网时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」,在中国有其它的翻译,如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式,是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被......
情商领导力-高情商沟通共创职场卓越关系 上海:2025年10月16日
第一讲:乌卡时代的领导力新思维基本目标:认识领导力与情商的关系一、第五力左右团队成败团队讨论:一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质?1. 这些特质提示了什么?2. 第五力是衡量一个团队成败的关键因素3. 第五力对绩效的影响4. 第五力对团队文化的影响5. 第五力与团队领袖的关系案例:著名中医李可的环境诊断论二、领......