哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年01月29日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

标准工时测量与改善 上海：2026年03月11日

工艺工程师，精益制造工程师，IE工程师，生产主管，生产经理，工程经理等课程大纲第一单元：标准作业的推行1.标准化作业的意义代表最好、最容易与最安全的工作方法。提供了一个保持技巧和专业技术的最佳方法提供了一个衡量绩效的方法表现出因果之间的关系2.标准化三要素周期时间作业顺序标准持有量3.作业标准化内容作业名称作业目的作业......

向华为学习：产品战略与产品规划 深圳：2026年03月27日

1.理解公司战略、产品战略及规划的思路，把握产品规划实施中的要点2.理解产品战略管理体系的构建和运作机制3.理解面向产品商业成功的洞察、选择、创新和设计过程课程对象老板、总经理、营销高层、产品经理课程大纲一、业务战略——存亡之道1.华为的最高纲领——活下去2.知死而生的思......