哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2025年10月31日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

人才管理与继任者计划 上海：2025年12月04日

* 人力资源总监，经理，主管* 培训及组织发展经理，主管* 职能部门总监，经理* 咨询公司人力资源项目经理，顾问课程大纲:1. 人才管理的目的和意义* 人才流失的影响* 人才管理对企业战略实施的推动作用* 人才管理的核心体系2. 人才的选拔及培养* 人才盘点及人才测评* 绩优人才及高潜人才的辨识* 人才库的建立和维护*......

仓库管理与库存控制课程 上海：2025年11月14日

掌握仓储与库存管理的方法与工具，达到学以致用目标。课程大纲:模块1：仓储与库存管理的基础仓储与库存管理的基础何谓库存管理？何谓仓储管理？企业仓储管理模式企业库存的分布与层次化分布库存的中的“牛鞭效应”库存的种类与性质仓储与库存管理中的问题与困惑库存管理对企业经营绩效的影响模块2：仓储与库存管理的......