哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

现场精细化管理改善与提升——立即见效的行动，提高能力和效率 上海：2025年08月22日

当今的制造型企业正面临着巨大的变革和艰巨的挑战，要在产品的同质化竞争中胜出，制造现场的精细化管理是必经之路。正确理解基层管理者的角色和承担的责任；掌握现场常见的管理方法和工具。本课程以企业现场推进精细化管理为基础，向您全方位阐述精细化管理推行的全貌，以及现场管理方法和工具的有效应用。本课程遵循实用性原则，大量采用项目推......

像TED一样演讲——内训师演绎高阶训练 广州：2025年08月28日

沟通力是21世纪的通用货币，会演讲的人成功的机会比别人多200%。在这个人人都是“推销员”的时代，公共演讲成为职场生存和商业竞争的必备技能。从求职面试、新产品推介、商业谈判到吸引投资，都需要演讲技巧和沟通技能的助力。但是，有74%的人对做公开演讲深感紧张和焦虑，有些人甚至视其为比死亡还可怕的事，......