哈尔滨抱怨处理培训

哈尔滨抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

管理者与组织——实现团队更高绩效的必修课 广州：2026年06月26日

1.正确认识管理者的目的是贡献，而不是权力2.如何有效发挥管理者在组织中的效用，从而带来更大的价值和贡献3.帮助管理者充分认识并正确理解个人与组织的关系4.掌握如何协调个人与组织各方面关系的技巧5.建立有效的组织价值观，使个人在组织中有所成长、有所成就6.帮助组织统一管理思想、促进内部沟通协作，完成组织绩效7.实现个人......

房地产企业人力赋能必修课程：战略人力资源管理 北京：2026年05月09日

地产集团各中心总经理、总助及集团高管后备区域董事长、城市总裁及后备事业总经理、项目总及后备集团人力资源总监、区域人力资源总监、事业部人力资源经理、项目公司综管部经理课程大纲：第一章：建立实施战略的组织能力1、企业优势的演变与成功的等式；2、2017-2019地产公司面临的经营环境和挑战；（标杆案例）3、标杆公司的组织能......