哈尔滨抱怨处理培训

哈尔滨抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

研发多项目管理 深圳：2017年11月02日

一、案例分析二、研发多项目管理概述1.项目管理的历史2.单研发项目管理面临的问题与挑战3.四个基本概念：1）Project2）Project Portfolio3）Product4）Multiple Project4.高效多项目管理的八个重点1）决策机制2）组织支撑3）产品规划4）技术管理5）平台规划6）资源计划7）管......

ESD工程师-内审员培训班 深圳：2017年10月25日

ESD已经成为影响电子产品品质和可靠性一个关键因素，ESD防护水平也已成为客户选择供应商的重要指标。而今的ESD防护要求不再地停留简单和表面性的工作上，不断推陈出新的新技术、新标准以及生产工艺变化越来越成为ESD工作的挑战。能否系统掌握ESD技术理论、了解最新的ESD技术、懂得国际标准、拥有解决问题的实战经验决定了企业......