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哈尔滨抱怨处理培训

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哈尔滨抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

沙盘模拟导师实战训练营 广州:2018年05月15日

工业沙盘培训内容:1、如何讲解沙盘模拟由来;1.1沙盘模拟学习目标;1.2团队建设;1.3模拟课程背景介绍及运营规则;2、课程引导年如何操作?为什么操作课程引导年?主要解决哪些问题?2.1引导年企业财务状况,如何看懂企业损益表以及资产负债表?3、课程模拟第一年,学员关注的问题,讲师如何在第一年带引学员从现实到游戏再从游......

新产品开发流程与研发项目管理培训 深圳:2018年05月17日

一、案例分析二、产品开发管理概述1、企业价值链介绍(研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系)2、研发管理体系框架和思想3、业界优秀的研发管理思想对比(NPD、CMMI、ISO9000的关系)4、什么是产品(产品与样品的区别)5、什么是产品开发6、产品开发、技术开发、预研的区别(与基础研究、发明、创新的区别)7、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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