哈尔滨抱怨处理培训

哈尔滨抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

高级谈判策略与交涉技巧 上海：2026年09月03日

1. 深入掌握谈判的核心原理，并了解其在实际工作中的应用。2. 系统培养和提升高效的谈判沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。3. 精通在谈判过程中有效识别和解决冲突的有效策略，以促进问题的和谐解决。4. 学习策略性识别和最大化谈判机会，以优化谈判成果。5. 掌握创造双赢解决方案的策略，旨在实现所有参与方的最大利益。6......

高级秘书与助理实战训练 上海：2026年07月02日

认识秘书/助理的职业特性掌握办公室工作的职业技能了解办公室工作的沟通技巧塑造良好的职业化形象完善自我职业生涯的规划培训对象：对礼仪有兴趣的人正在从事助理、秘书工作的人课程大纲：第一模块：秘书/助理职业角色的认知与定位1．职业秘书/助理的不同定义2．高级、中级、初级秘书/助理的职能区分3．需具备的职业素质4．职业心态需培......