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哈尔滨抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 北京:2016年12月16日

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向→ 学会编写自己的岗位说明,(提供模板)→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,→ 提升高效沟通技巧,提高关系协调能力→ 了解不同性格的沟通方式,提升办事效率→ 学会奠定非领导的“领导“地位&r......

企业纳税筹划与税务风险防范 广州:2016年12月12日

公司董事、公司高管、财务总监、财务经理、税务主任、财务会计人员等课程大纲:模块一:企业纳税筹划概述一、纳税筹划的三大目标企业为什么能够进行纳税筹划企业为什么要进行纳税筹划?二、纳税筹划的四大平台企业进行纳税筹划方案设计的平台基础;企业进行纳税筹划平台选择应考虑的因素;三、纳税筹划的五大原则企业进行纳税筹划应遵循的原则;......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...