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哈尔滨客户经理培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师,课程在精炼并趣味化的基础上,以实战、实用为特色,实操案例结合工具使用;2.“精炼理论与......

学习型组织创建策略与方法高级研习班 北京:2018年03月23日

主题一、信息化时代与学习型组织产生的缘起学习型组织问世对世界企业产生的影响 学习型组织的内涵及普遍意义 如何创建学习型组织主题二、创建学习型组织的五项核心修炼第一项修炼:自我超越1.自我超越是学习型组织的基础修炼2.是企业组织生命力的源泉3.自我超越修炼方法4.演练活动:厘清个人愿景、突破极限游戏第二项修炼:改善心智模......

非财务经理的财务管理培训班 上海:2018年04月12日

知晓企业财务,并能从财务的角度了解企业运作知道企业是如何盈利的,知悉企业各项业务活动与财务报表的关系更好地理解和解读财务信息,学会利用财务信息做出正确的战略决策培训对象:中层以上各职能部门或事业部管理者课程大纲第一模块:理解财务报表1.评价企业的晴雨表—三大财务报表财务报表的使用者财务报表可以告诉我们什么企......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...