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哈尔滨售前服务培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

集团财务管控 北京:2018年02月10日

第一章集团管控是财务管控的基础一、企业集团概述1.企业集团是什么?2.集团有三种核心功能3.集团最大的软肋二、集团公司管控乏力的根本问题三、母子公司管控体系 一个系统工程四、企业集团的管理控制模式1.企业集团的行政控制模式2.企业集团的资本控制模式3.企业集团的参与控制模式五、集团六种职能六、集团三种组织模式1.战略控......

生产计划与物料控制高级研修班(PMC) 上海:2018年02月01日

生产计划和物料控制部门是一个企业“心脏”,统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...