哈尔滨客户服务技巧培训

哈尔滨客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

新世代员工管理 上海：2025年12月17日

更透彻生动地理解新生代对职场的诉求理解冰山上（行为风格）下（激励因子）的关键要素，形成管理的边界与撬动点匹配调整管理与领导风格，制定在工作中创造共赢的行动计划课程对象团队领导者，希望提升年轻团队绩效表现的各层级管理者课程内容课前测评需要在培训前完成TTI DISC行为风格+激励因子测评第一章：无谓又无畏的新生代95后调......

高绩效团队建设与管理（侯华） 上海：2025年12月08日

中高层课程大纲第一单元 认识团队与团队管理全景图1 团队的定义与意义➢ 团队沟通协作体验活动➢ 活动复盘与反思➢ 团队的定义2 卓越团队金三角3 团队管理问题分析与探讨4 卓越团队的 8 个特征5 阻碍团队管理的五项障碍第二单元 认知天性特质沟通协作1 信任的力量➢ 一群一起共事的人称不上是一个团队。一群相互信任的人才......