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哈尔滨客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

企业战略管理培训班 上海:2017年04月29日

董事长、董事、监事总裁、副总裁、总经理、副总经理、总监投资、战略、人力资源、财务、审计等职能部门负责人其他相关高级管理人员课程内容:★如何深层次理解企业战略管理战略------针对相对较长时间对全局的决策战略具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性的特点★当前形势下,企业如何进行产业布局企业集团的产业布局策略......

行政管理实务与优化 上海:2017年05月12日

行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员课程大纲一、日常行政管理人员配置、素质、地位、特点和内容行政管理机构设置的原则行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力做一个怎样的行政管理者在日常的工作中是否也遇到类似问题行政管理人员容易犯的错误行政管理工作中应该注意的事二、做合格的行政管理者行政管理者的三层境界行政管理者的管......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...