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哈尔滨客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

公司财务分析与风险防范 上海:2017年07月12日

财务人员、公司中高层管理者课程大纲:第一部分 引言财务的目标如何实现财务管理的价值从经营运作的角度重新审视资产负债表从经营运作的角度重新审视损益表企业财务分析的核心思路一个起点:市场三大方面的运作:花钱、占用钱、占用谁的钱二大结果:风险和回报的平衡第二部分 营运资本分析——有效控制资金效率及风险......

企业运营风险管理与控制高级研修班 深圳:2017年07月29日

专题一:公司诉讼风险及疑难问题解析1、公司纠纷案件中的诉讼主体问题、诉讼时效问题2、公司如何利用新《公司法》处理公司纠纷案件和规避责任风险①公司设立诉讼法律风险②股东出资相关问题诉讼法律风险③股东及高管人员滥用权利损害公司利益纠纷④表决权纠纷⑤公司决议损害公司股东权益纠纷⑥控股股东损害中小股东权益纠纷3、公司重大重组、......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...