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哈尔滨客户服务管理培训

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哈尔滨客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

采购成本控制与分析(2天) 上海:2017年04月12日

了解采购与供应链前沿的发展趋势和发展现状明确采购的相关职责和组织架构了解并掌握,全方位利用谈判降本了解并掌握,采购成本控制的方法和技巧课程对象采购部门,计划部门,定单管理部门,供应商质量管理部门,工程部门,SQE及其它相关部门人员和相关管理人员课程大纲第一讲:为何要重视采购——采购与供应链思维的......

问题分析与系统解决――系统解决,累积进步 上海:2017年04月29日

各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。课程大纲:一、能力现状课前测试二、问题定义与认知2.1 问题的定义2.2 问题的类型(1)缺陷型问题(2)设定型问题(3)隐患型问题2.3 对待问题的正确态度案例:狮王牙刷的故事2.3 系统解决问题的涵义(1)从源头解决问题,杜绝问题再现(2)让员工自动自发,及时高效解决2.4 问......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...