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哈尔滨客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

3E薪资设计(以岗定级、以人定档)与奖金、提成培训 深圳:2016年12月10日

渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总(副)经理、 HR总监、经理;薪资福利经理、专员;高层经理等参加。课程大纲:第一部分 薪酬体系框架2、薪酬的公平和激励如何细化和理解3、什么是全面薪酬管理4、薪酬体系的构成,固定收入、变动收入的设计方法5、如何联系公司内部政策与外部市场6、设定平等、竞争与激励相结合的指导方针7......

物资管理统筹与SCM供应链管理 上海:2017年01月20日

第一部分:物资管理核心问题剖析1、“三不”与“5R”物资管理模型建立2、“5R”与SCM物资统筹分析3、SCM三大管理周期控制4、物资管理16大现实问题剖析与解读5、物资成本与公司利润6、物资有形成本与无形成本的构成第二部分:物资供应与物资战略管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...