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哈尔滨客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员课程大纲:一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”:“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

高效招聘与面试技巧实战培训 北京:2017年03月09日

1.随着企业的高速发展,越来越多的技术骨干、业务精英被提拔到领导岗位,公司对他们的绩效要求也由专研技术、做好业务转向了有效领导。然而现实中却是,当他们被提拔到领导岗位以后,不但领导工作没有做好,自己以前最擅长的技术也越来越做不好,自己的业务能力也在逐渐下滑。这一现象,困扰着许多的企业。究其原因,除了他们缺乏领导能力之外......

中国式股权激励法--留驻核心人才 上海:2017年04月01日

◇股东如何吸引、留住、激励职业经理?职业经理如何获得人力资本超额汇回报?企业如何才能打造稳固的“企业与员工的利益共同体”,实现利益共享,风险同担?◇企业如何才能激励并释放人力资本潜能,将人力资本的价值发挥到极致?◇如何让新员工入职后就有归属感?◇如何让老员工永具激情和创造力?◇如何让核心员工与企......

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