哈尔滨客户沟通培训

哈尔滨客户沟通培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

采购谈判技巧与供应商管理 深圳：2025年12月19日

了解公司采购流程和产品定价过程；产品成本的核算方法、步骤、行动计划；提升采购数据分析能力，掌握产品价格结构组成；学习盈亏平衡分析、学习曲线和QDA数量折扣分析；以实战案例为背景，掌握成本控制与优化的十大方法；了解采购谈判的特点与基本原则；了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则；认识到谈判前的准备工作与信息收集重要性；明确完......

管报搭建训练工作坊 广州：2025年12月18日

模块一：管报要让业务看的懂、用的上才有价值【场景导入】一套老板想要看的报表清单-报表清单：现金短缺、存货管理与滞压、应收账款回款、应付账款产品定价竞争性（行情、对手、产品、价格）、盈亏平衡点、固定资产管理、利息偿还-报表设计的思考：老板想看什么？为了什么？财务设计的报表传达了什么？管理报表搭建的三大误区做好管理报表需要......