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哈尔滨客户沟通培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年11月14日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2017年11月29日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2017年10月18日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

让你的分析报告更具说服力—Excel高效数据统计分析 上海:2017年10月11日

第1部分 快速制作各种统计分析报表:联合使用动态的统计分析报表和图表,更加方便地从各种角度分析数据利用Excel数据透视表快速进行统计分析 创建表达多种统计信息的综合统计分析报表(统计不同地区、商品的订单数、平均订单额、订单总额等等) 快速创建地区销售统计分析报表,分析地区的分布情况 快速创建商品销售统计分析报表,分析......

情绪压力管理 上海:2017年11月03日

一、开场热身课程内容介绍破冰活动设定学习目标二、寻找内心深处的压力源我的理想我的现状三、了解有关压力的基础知识压力的概念良性压力负面压力压力来源,职场压力来源产生压力的心理行为模式压力处理三步曲:-面对自己的情绪-认识压力性质-寻找应对压力合适策略方法四、认识情绪、疏导情绪情绪的有关知识情绪带给我们的影响认识并妥善管理......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...