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客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......
有效的客户沟通与服务 北京:2024年05月10日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行......
专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧 上海:2024年04月23日
销售经理、销售代表等、客户服务相关人员授课形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第一部分 双赢谈判的本质谈判是回报最快的活动双赢谈判的三个关键词沟通协调利益分歧达成共识双赢谈判的三个前提有弹性有共识有分歧双赢谈判中的常见误区目标不清弹性不足争论对错过早让步第......
有效的客户沟通与服务 上海:2024年04月26日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海:2024年06月26日
财务人员及其他需要使用Excel完善工作的职场人士。课程收益:掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。领会Excel软件设计理念和操作规律,使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力,能够举一反三,更加得心应手。跳出财务看财务,通过大量的实际管理实践的案例分析,使财务人员进一步加......
快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 上海:2024年06月26日
结果导向:使参加课程学习人员都能掌握高阶谢宁DOE方法并能实际灵活地应用。实战出发:课程配备丰富的案例,重点引导学生如何在制造业中应用。教学相长:通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。课程大纲:第一天第一部份:谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4......