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哈尔滨客户沟通培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年10月12日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年10月31日

第一模块拆解【客户心理学】组建学习小组了解外在营销过程的,心理本质学习心理树第二模块了解客户1、外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格【察言观色】肢体语言和面部表情【洞悉内在】不同性格特征的对应策略小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?2、内在观察:了解动机/市场调研案例解析:商业故事小组演练:如何现场销售一件......

专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧 苏州:2018年12月04日

认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。课程大纲:第一部分:销售就是沟通一、学习目的1.认识到沟通在销售中的重......

客户心理学和客户沟通技巧培训 西安:2018年12月14日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

中基层干部领导力特训营 广州:2018年11月30日

修炼一:中基层干部的角色认知能力1、 作为下属的角色认知2、 作为上司的角色认知3、 作为同事的角色认知(同层级)修炼二:高效团队建设能力4、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧5、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧6、 建立团队成员之间的信任与合作7、 高信任度的共赢团队信念塑造;8、 领导......

招聘与职业规划中的九型人格 上海:2018年09月18日

HR、HRD、企业管理者、职业生涯规划者、对九型与选人有兴趣者……课程收益心理能力是如何影响你的工作和生活的?什么样的员工会在面试中夸夸其谈而工作时就挑东捡西?什么样的员工不愿意冲锋陷阵却思维缜密默默风险?什么样的员工把关系看的比薪水更重要?什么样的员工对工作的要求比老板还高?什么样的员工又......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...