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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

客户关系管理:打造持久的客户关系 北京:2024年04月02日

从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

客户关系管理师高级研修班 北京:2024年04月13日

独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户关系管理与大数据 北京:2024年04月13日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的......

Excel、PPT实战技能提升 上海:2024年05月30日

对完美、高效的完成工作有积极追求,需要经常使用Excel及PPT工具的各类人员,尤其是从事行政、人力资源、销售、市场营销、财务管理和项目管理的人士。课程大纲:Excel部分模块一:Excel小技巧【教学目的】Excel很多的小技巧,可以迅速提高数据分析效率,本模块的目的在于讲述最实用的小技巧,目的在于提高学员的积极性、......

新晋经理管理技能 广州:2024年05月10日

企业收益:1、帮助新晋管理者实现转型,推动各项工作的顺利完成;2、激发员工创造力和责任感,打造有活力的高绩效团队;3、培养优秀的管理者,推动企业战略规划的落地执行,提升业绩。岗位收益:1、明确自身的管理角色,树立管理意识;2、运用4321法,制定可衡量的目标并实施计划;3、重新认识授权,掌握授权的过程中的管理工具;4、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...