哈尔滨客户分析培训

哈尔滨客户分析培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

大数据背景下精细供应链的运营管理 上海：2025年12月18日

第一天 9：00-16：30第一部分 何谓大数据，大数据在哪里 （9:00-10:30）主题：大数据目的：通过对本部分内容的了解，让学员清楚我们企业供应链的数据到底沉淀在哪里，他们的作用什么，如何更好通过什么样的载体把数据利用起来。要点：1.大数据其实我们企业身边的企业行为产生的数据积淀，任何公司都存在，但数据到底在哪......

VDA 6.3(2016版)&VDA 6.5-过程审核&产品审核 上海：2025年12月22日

VDA6.3 过程审核标准(2016 版)是汽车行业中应用最为广泛的过程审核标准。本课程通过介绍汽车行业过程审核的基本要求，学习过程审核策划、实施和报告的技巧。介绍将 VDA6.3 过程审核应用于内部审核和第二方审核的方法，从而加强对内部过程及供应商的监控力度。课程收益VDA6.5 产品审核标准，通过对少量产品或零件进......