哈尔滨客户满意度培训

哈尔滨客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨：2017年08月05日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2017年07月06日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

面向中层的企业战略管理：问题导向的战略执行力 上海：2017年08月03日

提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事，与自己没有什么太大的关系，自己没必要操那份心，只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可，甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。战略决策与战略实施由此脱节，导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。事实上，中层是企业承上启下的中坚......

优秀员工素养系列——职场高效沟通技巧 上海：2017年07月19日

1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。培训......