哈尔滨CSM培训

哈尔滨CSM培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2024年07月24日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通 深圳：2024年06月21日

中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干课程大纲：第一讲：第五力与领导力一、团队中的看不见的团队氛围团队氛围对绩效的影响团队氛围对团队文化的影响团队氛围与团队主管的关系二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统领导者的风格—4D系统4D领导力团队氛围诊断绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观黄色包......

PPT在财务管理中的应用 上海：2024年06月27日

一、突破PPT思维，从案例看PPT差距以“观众”为本的PPT思维幻灯片为什么很难看？做好PPT的关键演示时科学，也是艺术案例：世界500强总裁的PPT二、清晰地框架，和谐的布局成功=策划+设计+动画+创意策划：定位、受众、分析、资料库框架：框架图、模式、导航系统视觉思维：灵感、文化、思维训练三、......