哈尔滨CSM培训

哈尔滨CSM培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

培训师授课技巧——TTT培训师之“导” 上海：2026年04月10日

模块一：培训师角色认知与紧张处理1、成人学习理论与角色认知2、讲师角色定位3、第一次讲课训练4、紧张应对处理模块二：讲师风范打造1、一分钟自我介绍2、手势、眼神、站姿专项实战训练3、亲和力打造4、辨证思维训练模块三：让你授课和备课易如反掌的鱼式结构（必讲，重点）1、如何开头 90秒练习a、问两个问题b、感谢两个人c、提......

大客户销售技能提升 上海：2026年05月28日

一、地形篇1、作战地图：全面了解客户；2、客户分析的四种主要工具:决策组织图、决策人角色图、 决策流程图、决策时间表；3、侦查与反侦查：如何寻找内应与线人；4、客户价值分析。二、敌情篇1、敌我形势图：全面了解竞争对手；2、对手分析的主要工具：决策人立场图 竞争对手进攻路线图。三、进攻篇1、进攻的基本原则；2、五种典型的......