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制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲:1、您的问题• 为什么身边......

生产主管高绩效现场管理与班组团队建设培训班 上海:2018年04月21日

1.形成对现代企业管理思想的全面框架性概念2.深刻认识生产管理者在部属管理过程中的多重角色3.学会管理因事而异和因人而异的技巧4.了解制造中的效率浪费,明确生产部门管理改进的方向5.学会掌握管理时间的方法,提高工作有效性6.理解传统沟通的障碍7.建立管理者积极向上的进取意识8.掌握现场整理标准设计方法9.掌握管理分组的......

项目投资决策分析与风险控制 上海:2018年04月03日

投资总监、业务发展总监、财务总监投资经理、财务经理、财务分析师课程大纲:第1天导入 项目投资决策失败对于企业的致命打击科学的项目投资决策流程是成功的保障带您认识判断项目投资优劣的标准一、 科学投资的起点——商业环境分析判断宏观环境走势的风向标合理研读投资法律法规是企业长期发展的保证- 结合企业实......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...