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哈尔滨客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

《赢在大客户》——大客户销售,让业绩翻番 广州:2017年06月24日

大客户经理、销售经理、区域销售主管课程大纲:模块一:大客户销售的核心概念1、销售与需要的关系2、大客户销售应具备的素养和技能3、大客户销售人员自画像模块二:大客户销售过程中的主要考虑因素1、销售人员的作用2、销售人员在客户心目中的位置3、销售成功三部曲模块三:探测需要的方法和工具1、如何自然地导入与客户的谈话2、分析客......

FMEA失效模式及影响分析及其应用 上海:2017年06月14日

工艺开发设计人员、产品设计人员、设计部门主管、质量人员、质量工程师、质量部门主管课程目标:帮助理解失效模式及后果分析在生产过程和质量体系中的应用确定针对不同产品特性而使用FMEA的适用的标准帮助企业建立有效的、及时的和充分的FMEA控制体系课程背景:在企业管理、客户服务、产品开发过程中,是“亡羊补牢&rdq......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...