哈尔滨客户服务管理师培训

哈尔滨客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

服务人员核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

如何打造金牌客户服务 天津：2025年09月25日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

打动人心的说话术 上海：2025年09月24日

一、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；二、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；三、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；四、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；五、在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；六、展现领导能......

变革-突破企业的发展瓶颈 广州：2025年10月24日

瓶颈1. 合伙人不对劲 —— 在企业组织里没有好兄弟、好朋友的余地。e.g. 吴总监创业时就跟着刘董，现在他除了拿股利，点卯上班，什么都不来劲儿 ……。合伙人对公司没有贡献 / 越来越不积极 / 员工不喜欢他 / 股东经常内讧 / 董事会对增资或转投资意见总是不一瓶颈......