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哈尔滨客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2018年07月26日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2018年08月09日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

服务人员核心能力提升 天津:2018年08月14日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

财务人员必备Excel财务管理应用 广州:2018年08月20日

一、企业各类费用如何快速归类与统计?二、企业应收账款账龄分析三、如何简单学会制作可视化的财务指标分析?四、如何全面了解订单销量整体状况?五、销售数据的多维透视分析六、财务预算与预测模版设计七、创建纳税筹划模型,选出最优方案八、有新投资项目,从财务的角度如何快速分析是否值得投入?九、想贷款,如何快速算出还款计划与公司现金......

KPI+PBC绩效管理实战训练营 北京:2018年07月13日

1.获得成功的绩效管理思想和方法,在企业中正确推行绩效管理;2.了解(IBM)PBC绩效管理的精髓,学习华为绩效管理运作模式,设计适合所在企业的综合绩效管理系统;3.掌握KPI指标设计的方法和工具,清楚如何设计公司级、部门级和职位级KPI指标,学会分解指标的方法;4.掌握绩效管理的运行步骤与流程,清楚重点环节及要求,让......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...