哈尔滨客户服务管理师培训

哈尔滨客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2024年07月24日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

人力资源开发与管理 广州：2024年06月22日

总经理、副总经理与人力资源总监等企业中高层管理者课程大纲一.用心理解“人力资源开发与管理”一生的事业：开发人与管理人介绍：人力资源开发与管理都包括哪些？介绍：人力资源开发与管理实战咨询案例二. 人才甄选，招聘配置与管理展示：一个可视化的模型练习：中国式管理识人技术技术1：识脑 练习：价值观因子识......

液压技术特训营-系统方案班（实操班） 广州：2024年05月17日

第一讲：液压系统概论1、液压系统的组成部分：动力单元、执行元件、控制元件、液压辅件和液压油。2、液压系统的工作原理3、液压系统的分类与应用：开式系统和闭式系统 中开式系统和中闭式系统固定机械用系统和行走机械用系统 液压传动系统和液压控制系统阀控制系统、泵排量控制系统、泵转速控制系统、执行元件控制系统4、液压元件的图形符......