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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

如何减少库存及提高库存周转率 深圳:2017年10月28日

企业老总都希望公司的库存越少越好。但是,库存为什么就降不下来?库存管理与仓储管理有何区别?库存周转率应该如何计算?电脑上的数据为什么老不靠谱?需求预测不准确如何来备库存?安全库存为什么越存越多?呆滞库存怎么办?该不该设RDC?如何管好耗材库存?各相关部门对公司的库存都应该尽哪些责任?课程收益:库存管理的绩效目标有哪些?......

销售精英2天疯狂训练 上海:2017年11月11日

1.分组讨论,训练为主,互动式教学;2次现场考试;2.真实案例分析,大量课后作业题,既有抢答,又有辩论,还有现场演练,热烈的课堂氛围;3.将销售管理融入培训现场:3.1 不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作;3.2 不仅关注2天以内的学习,而且营造2天以后的培训学习氛围;3.3 不仅考核个人得分,而且考核团队得分;不......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...