哈尔滨客户服务管理师培训

哈尔滨客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

巅峰对决——管理者全局思维与决策能力提升 广州：2026年08月29日

第一章节：开篇导入决策能力的重要性什么是决策管理决策的四个基本要素第二章节：沙盘体验第一部分：公司组建第二部分：角色分工第三部分：理解规则第四部分：团队讨论一、全局思维：公司决策1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法2，评估内部资源与外部环境（信息收集），分析与识别市场机会3、制定、实施模拟企业的中、长期盈利发......

供应链领导力—成就卓越的供应链团队 上海：2026年09月10日

第一篇、供应链管理与领导力概述（略讲）一、管理概述1.管理的定义2.传统的东方管理思想3.管理的基本职能4.供应链管理的基本原则二、管理理论1.典型的管理理论学派2.古典管理理论3.现代管理理论4.管理学各学派的共性三、领导力与管理1.领导及领导力的定义2.领导力21项法则3.领导和管理之间的关系4.领导力的重要性四、......