哈尔滨客户服务管理师培训

哈尔滨客户服务管理师培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2025年10月31日

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员课程收益:提升服务意识，打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧，赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

产品数据管理（PDM） 深圳：2025年10月31日

系统化的课程内容：包含产品数据全部类别：PART、版本管理、BOM、BOM结构设计方法、技术文档、过程文档、技术文档评审管理，提供BOM准确率、EC（Engineering Chang，工程更改）管理、PLM系统实施、文档管理IT系统实现、产品数据管理如何配合产品研发工作等重大问题的解决方法、工作流程全景IT系统支持分......

高效财务必备的36个Excel函数 上海：2025年11月06日

财务总监、总会计师、财务经理、财务分析师、其他使用Excel处理、分析数据的财务人员课程收益:【效率提升】掌握 EXCEL 公式和函数使用的方法，节约工作的时间，大幅提高工作效率【解决问题】利用公式与函数，解决财务工作中遇到的各种 EXCEL 数据处理的复杂问题【实操演练】通过大量案例融会贯通函数的使用方法，将课堂所学......