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哈尔滨客户服务管理师培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天,第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获本课程面向运营与实际操作......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京:2017年04月01日

第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲:李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......

仪器设备校正与管理 上海:2017年03月31日

第一章 仪器校验与管理1、 基本概念介绍2、 仪器管理概述----如何建立仪校管理系统A)量测设备管理的目的B)管理组织C)建立仪器设备管制系统:编号系统,校验方法(内校、外校、免校),校验周期、允许误差的制定。3、 仪器校验与追溯第二章 量 具 之 使 用 与 分 析1、 量具使用与维护保养2、 影响量测精度的因素3......

高效的时间管理 上海:2017年04月06日

第一模块:问题的发现六个问题自测自己处于哪种状态?逐一分析背后的原因自我对照,您“中了几枪”?第二模块:目标的设立目标的定义设定目标的意义为什么设立的目标常常无效?(没有持续就是无效)设立有效目标的核心要素职场价值观与职场目标(为何而战?)第三模块:自我管理四步骤确定角色选择目标安排进度逐日调整......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...