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哈尔滨客户服务管理师培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”,吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀,奉献无私和爱,为人类创造......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

一线销售人员销售技巧实战训练 深圳:2018年01月20日

总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。课程收益1、培训是很贵,但不培训更贵;2、小小的微调,优秀业务员业绩增加一半;3、仅换个位置,就可以快速激活业绩差的业务员;4、换一种思路,你的产品将更好卖;5、换一个方法,你的产品将卖得更多。6、换一种谈法,你的客户将买得更多。7、调整个方向,投入的人力......

关系营销:CRM 上海:2018年03月12日

有经验的销售和市场人员,资深业务发展经理。任何市场营销实操人员,负责销售支持或提供客户服务的人,了解如何更好地使客户满意、忠诚。课程大纲:审视-分析:公司客户关系状况积极地了解变化变化的定义消费模式:抓住客户市场趋势,经济,时代和情况的变化适应关系营销战略目的:以客户为中心来控制客户关系对客户或潜在客户的了解他/她是谁......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...