热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 长春投诉处理培训 沈阳客户投诉培训 大连抱怨处理培训 天津客户经理培训 青岛售前服务培训 济南客户服务技巧培训 石家庄客户服务管理培训 无锡客户沟通培训 南京客户关系培训 太原客户分析培训 合肥客户满意度培训 杭州CSM培训 郑州客户服务管理师培训 台州客户服务体系培训 武汉客户沟通技巧培训哈尔滨客户服务体系培训公开课
物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙:2025年10月11日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2025年10月17日
总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
5S推进实施与目视化管理 上海:2025年08月23日
一.树立正确的5S观念和认知?“精益”是全球制造业的发展趋势?环境变化给企业管理带来的挑战?一流工作现场管理体系?5S的起源与发展?5S能给我们带来什么?互动分享:?我们的企业是否推行过现场5S管理??为什么不能效果持续??原因是什么?计划?执行?激励??5S游戏体验二.5S实施五大步骤1.第一......
新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京:2025年09月26日
第一部分、企业应对策略一、新法下人力资源工作的新思路(一)劳动合同的订立1、签订劳动合同对企业的利弊;2、规避无固定期限合同的续签;3、企业订立劳动合同的常见误区。(二)员工的招聘1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;(三)员工培训、考核及薪酬福利政策的制定......