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哈尔滨客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中......

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

采购法务规避与合同风险管理 广州:2017年04月01日

供应链管理者、采购项目招标人员、公司采购员,采购主管,采购经理及供应链管理人员,行政人事人员、业务销售人员,法务人员,合同审批人员,关务人员,合同管理人员,供应商管理人员等课程大纲:第一章:如何正确管理采购合同规避法务风险1、引言:你认识合同吗?(1)采购合同的本质以及合同在商务中的作用(2)商务合同的基本特征(3)合......

生产工程(PIE)系统提升实务高级研修班——善用IE/PE工具,提高效率、效益 深圳:2017年04月01日

本课程参考两个理论核心运用,即IE核心基础技术和企业价值流分析技术,着眼于生产工程的架构,原理和应用,通过深入浅出的讲解、案例演练、工作坊等现场互动方式,帮助企业建立、完善和提升生产工程管理系统。通过系统的集中培训,结合受训企业的实际案例,激发受训员工的创意,在培训的过程中以案例分析带动培训现场的互动,把理论学习运用到......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...