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哈尔滨客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效?在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中,要实现以客户为中心的精准营销,必须真正理解和洞察客户,并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解,支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核—使业务员自己想玩命干 深圳:2017年04月01日

以成套政策制度为主体,用一系列手段达成长期激励1. 明晰人们玩命干的基本道理2. 了解控制人们不敢做坏事的思路3. 熟练运用 销售 政策和制度掌控全局4. 创造理想内部环境5. 研究企业文化、环境,研究当个好领导让企业中每个人各自发挥所长的同时,又互相帮助配合,成为名副其实的 销售 团队简单价值:如果我们的队伍中有一个......

渠道开发与渠道管理 深圳:2017年05月11日

销售经理、销售主管、区域经理、渠道经理等销售人士课程大纲:前言:思考一些最基本的问题1、除了价格,我们与对手的差异,还有哪些?2、在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势?3、我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户?4、在客户与市场开发过程中,最大的障碍时什么?★ 案例讨论:美国通用电气公司家电事业部在中国市场......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...