哈尔滨客户服务体系培训

哈尔滨客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；地区服务经理、地区销售经理；一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳：2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

卓越销售主管巅峰训练营 上海：2017年10月14日

做销售主管不容易，为什么？1、从销售精英到销售管理者的晋升，表面是职务的变化，实则是职业的转型。如何在职业信念、知识结构、经验积累、人际交往等方面适应职业的转型，这是一个艰辛而漫长的过程；2、何为最优的管理方法？没有！管理的复杂性在于两点：知识结构的复杂性，掌握需要一个漫长的过程；情境的多样性，没有绝对的标准方法可以依......

创造性解决问题方法（TRIZ）研修实战班 深圳：2017年10月09日

1、了解TRIZ的基本概念，创造力相关基本概念；2、定义技术矛盾，利用矛盾矩阵解决问题；3、利用物场分析和标准解系统解决问题；4、掌握定义宏观和微观级别物理矛盾的方法；5、综合利用TRIZ工具求解技术问题。课程大纲：前言：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力1、 原始的创新方法----试错法2、 人们对待......