哈尔滨客户服务体系培训

哈尔滨客户服务体系培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2024年07月24日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

从需求到产品规划 上海：2024年07月05日

1.实战：a)实战方法论，从互联网企业到传统行业，多行业落地实战案例，成功产品从无到有的诞生过程。帮助学员系统了解整体方案在不同行业、不同客户对象的灵活应用。b)各知识点分别有代表性的正反案例和实战点评。以帮助学员的理解、掌握相应环节的知识点。2.工具：所有的分析过程和方法集成在一个“工具套装”......

工作生活平衡之道 ——情绪管理、压力舒解与中医养生 广州：2024年06月15日

第一讲：情绪管理与压力舒解一、情绪管理七情（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）与五脏健康的关系1.喜悦：喜悦对身体的正面调节作用大喜对身体的伤害及避免2.愤怒愤怒对身体的伤害愤怒情绪的调节身体伤害的调节3.思忧思忧对身体的伤害思忧情绪的调节身体伤害的调节4.悲哀悲哀对身体的伤害悲哀情绪的调节身体伤害的调节5.惊恐惊恐对身体的......