哈尔滨客户服务体系培训

哈尔滨客户服务体系培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日

服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

管理者的角色认知（体验版，版权课限36人） 北京：2026年07月10日

新晋升经理、主管课程大纲：第一单元 理论知识，认识管理1.管理行为与管理业绩录像分析：什么样的管理行为是有价值的管理者的三种能力技术能力人际能力概念能力2.认识管理管理者区别于非管理者的根本区别管理者的核心职责管理者的三项关键任务与管理行为密码方向性行为密码——帮助员工把握方向......

全员生产维护-TPM 上海：2026年06月03日

维修主管、经理、及维修活动相关人员课程大纲：一、TPM的涵义及起源1、TPM概论、概念及特点TPM的发展历史（事后维修BM：Breakdown Maintenance；改良维修CM：Corrective Maintenance；预防维修PM：Preventive Maintenance；维修预防MP：Maintenan......