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哈尔滨客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年09月15日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙:2017年09月07日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

提升员工忠诚敬业精神的策略 上海:2017年09月03日

通过课程讲授和研讨互动使管理者了解企业员工忠诚度不高、敬业精神不佳、凝聚力不强的根源,掌握打造高度满意、高度诚心、高度敬业的员工队伍的技巧,实现企业竞争力与工作成效的提升。培训对象:企业中高层管理者(CEO/总经理/副总经理/总监/高级经理/部门主管); HR顾问与讲师。课程大纲:一、破冰:学员企业员工忠诚与敬业精神状......

经销商渠道建设与管理研修班 广州:2017年10月14日

基于行业现状,根据自身战略设计合理有效的渠道布局体系掌握渠道管理思维,根据自身的战略选择合适的渠道管理方式掌握经销商渠道日常维护与管理技巧,打造稳固的厂商关系获得与现有渠道建立伙伴关系的策略和方法获得区域经销商开发的具体思路及技巧获得对经销商进行选择、培训、管理和考核的具体方法与技巧掌握深度分销策略与方法,提升区域市场......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...