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哈尔滨客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年02月17日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2017年03月16日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

“陆家嘴经营管理论坛”——创新经营模式,发展领导力 上海:2017年01月20日

主题一:关于汽车零部件企业持续发展的趋势与对策思考1、汽车产业面临的问题2、中国汽车市场对全球市场的贡献3、汽车产业的规律特点与发展趋势4、中国汽车零部件企业的问题与机遇5、面对全球化市场国际化竞争的对策a、提升国际竞争实力b、实现全球化资源整合利用与布局c、建立国际化人才队伍与管理团队d、构建三维目标体系,实现企业科......

商业敏锐力(Sharpening Business Acumen)——CEO想让你知道的商业智慧 深圳:2017年03月31日

建立商业意识SBA为学员提供了一次经营自己公司的经历,从而使其建立起更好的商业意识。他们会为自己的公司做出战略决策,努力寻找客户并尽力满足客户的需求,在激烈的市场环境中制定价格策略,并最终对他们做出的决策的结果负责理解商业决策SBA让学员深刻的感受到做出正确的商业决策的重要性。通过引入一系列管理工具,帮助学员在分析信息......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...