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哈尔滨客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2016年12月07日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

客户关系管理高级研修班 北京:2016年12月10日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

岗位设计、绩效管理与薪酬设计 深圳:2016年12月16日

第一部分:组织结构、岗位设计与分析一、人力资源战略管理与人力资本增值(道与术)☆ 案例:某高科技企业的人才战略与实施1、人力资源管理的系统平台☆ 案例分享:企业人力资源管理部门的组织建设,矩阵式的运作结构是人力资源战略得以执行的重要保障。2、中国企业所面临的关键问题☆ 问题讨论:人力资本与财务资本的速度之争?究竟什么才......

高层决策者财务管控特训营(3天2晚) 深圳:2016年12月16日

1、报表运用:报表反映企业经营,读懂报表背后的深层含义,更好支持企业战略决策。2、持续盈利:企业收入高不代表利润高、利润高不代表赚钱多、赚钱多不代表持续赚钱。3、部门沟通:财务部对业务部门要求高,业务部门没法理解财务制度,不会分析财务来提升效率。4、管理提升:税收、预算、成本、内控、融资等不单单是财务问题,更是企业管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...