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哈尔滨客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年04月12日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

股权结构设计与股权融资(案例与方法) 深圳:2018年04月21日

一、股权结构设计概论(1)与股权相关的各种概念(2)股权整体布局(3)直接持股的适合对象及优缺点案例剖析:(4)间接持股的适合对象及优缺点案例剖析:蚂蚁也能拉火车,绿地集团的股权结构设计(5)股权设计心法股权结构设计三大基本原则:对等原则、平衡原则、动态原则二、基于顶层的股权结构设计(一)创业期的股权结构设计1、创始合......

非HR经理的人力资源管理 北京:2018年04月21日

前言:培训与教育的区别第一部分: 人力资源管理的基本概念与关键环节人力资源管理是什么?部门经理为什么必须做好人力资源管理工作?部门经理都必须做好那些人力资源工作?为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作?第二部分:人力资源工作对我们管理者的角色要求经理的四种角色定位与八大职能经理与组织的基本观念经理人角色转换的过程与要......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...