哈尔滨客户心理学培训

哈尔滨客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

当好EHS主管 广州：2025年10月29日

模块一：EHS主管和EHS团队确定EHS在公司管理中的位置EHS部门的责任EHS制度建设与要求各部门的在EHS方面的责任与工作要求组建有效的EHS工作团队团队组成与作用EHS工作团队的“保鲜”常见问题讨论EHS工作团队的方法与技巧安全评比安全检查事故管理模块二：设备、物料与现场的EHS管理作业设......

财税法学习系列：财务报表分析与价值管理 上海：2025年09月29日

当前绝大部分财务工作者无法突破传统的财务视野，将大量的时间精力花在基础的核算流程中，却不知如何从企业经营者的角度审视财务问题。作为财务人员该如何转型才能为企业创造价值，真正成为业务的合作伙伴？提升财务人员的业务意识，将管理会计手段嵌入企业相关领域，以业务流程为基础，利用管理会计的工具和方法，将业务与财务有机融合，让企业......