哈尔滨客户关系管理培训

哈尔滨客户关系管理培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。2.客户关系管理与公司发展战略。3.掌握实用有效的客户关系管理方法。4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。6.了解CRM应......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

心理学在员工激励和团队管理中的应用 深圳：2025年12月24日

破冰和开场破冰游戏：使学员快速和全身心投入到课程中来在新形势下：员工的心理激励与团队管理越来越重要管理激励新方法的研究：最新第五代激励理论的结论概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动当下管理当中常见的七种管理困境典型案例学习：员工为什么“缺乏工作......

贝尔宾®团队领导力——源自英国剑桥经典管理学理论 广州：2025年12月26日

自我认知：帮助管理者探索自我认知和领导风格。识人用人：掌握一套识人善任、选拔用人的团队管理工具。增进团队协作：实现团队成员间的了解协作，从“物理反应”到“化学反应”，建立共同语言。现有团队诊断：能够对标业务，诊断分析团队构建与目标的关系。团队激活与发展：诊断、分析团队优劣......