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哈尔滨售后跟踪培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

“体验”是人类消费的唯一入口!互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

项目的风险管理 上海:2018年03月27日

提高有效处理项目中不稳定因素和成功应对的技能课程大纲:风险本质风险种类风险管理的意义风险的3个组成威胁和机遇与风险特征相关的总结和看法风险管理的职责与经验相关的流程风险管理计划计划的必要性制定方案的程序风险管理计划模板项目图企业风险管理政策定义角色和职责企业风险管理方案的模板工作细分风险识别风险识别的程序风险清单明确风......

库存管理与需求预测实战 上海:2018年04月19日

需求预测不准确是企业的心病,它直接导致了:(1)库存很高但断货却屡见不鲜。(2)生产计划频繁变更,企业疲于奔命;(3)销售、生产、计划、采购等各个部门之间行同水火,互相埋怨;(4)企业运营成本居高不下;(5)客户订单无法准时交货,客户投诉不断;而库存控制不合理对企业来说也是灭顶之灾,它直接导致了:(1)成本居高不下;(......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...