哈尔滨售后跟踪培训

哈尔滨售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日

消费心理学技能 +分析问题能力+解决问题能力+逻辑思维能力授课形式案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互联网服务管理的纵深曲线1．互联网服务管理的两大目标2．互联网服务管理的2℃：高度与角度3．头脑风暴：呼叫中心的显性与隐性管理状况测评4．服务管理的挑战的纵横切面5． 讨论：呼叫中心转型后满意度的关键因素6．服务如何致胜第一章：互联网服务形式和体系建设——体系搭建工具箱1．创新服务思维的&......

累积影响力筹码，提升个人魅力的心理学 上海：2025年11月27日

影响力是用一种以别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力 (罗伯特﹒西奥迪尼)。作为庞大组织的一份子的我们在现代组织结构里越来越发觉无论是内部还是外部关系中，都很难再以简单行政命令换来高效的执行。我们越来越依赖于影响力而非强制力来达到目的，无论这种强制力是来源于阶级，利益还是别的东西。我们希望能够在各种关系中建......

系统化采购管理与最佳实践 上海：2025年11月13日

采购经理、主管；物料、供应部门主管；计划部门有关人员；采购与供应相关从业人员；质量部、设计部、生产部相关需求人员等。课程大纲：第一部分 供应商的选择与评估1、选择合适供应商的市场背景－－微利时代的企业经营原则－－ 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变化促使供应链的管理变化2、供应商的现状与市场结构特性的关......