哈尔滨客户心理培训

哈尔滨客户心理培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2018年05月11日

启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海：2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像：什么是高品质服务二、高品质服务，源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习：......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海：2018年05月24日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，......

客户心理与沟通 上海：2018年07月02日

通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢课程特点丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如......

新产品研发流程优化与研发项目管理培训班 上海：2018年06月02日

企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、PQA等课程大纲：一、研发流程与项目管理的定位分析1、研发项目成功的七大要素分析2、产品开发流程与研发项目管理的关系3、做好研发项目管理的四大前提条件4、推行研发项目管理的三大分离之：技术开发与产品开发相分离5、推......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海：2018年07月14日

本课程通过被世界500强企业广泛采用的“思维导图”来锻炼职场思维能力，从思维的广度、深度、速度三个方面入手，打造您胜任一筹的思维能力。让您拥有清晰的商业思路，缜密的商业逻辑，全面的商业考量课程对象企业中的团队管理者、项目管理者课程收益掌握思维导图四种核心思维方法（线性思维，水平思维，逻辑思维，平......