哈尔滨服务理念培训

哈尔滨服务理念培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳：2017年11月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

总结材料撰写与汇报呈现—职场竞聘晋升能力训练 北京：2017年10月13日

破冰：培训前量10道题（插入满杯实验NOTHING IS IMPOSSIBLE!）一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报？2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语——简洁语言表述丰富信息4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断5、条理清晰—&mdas......

预算编制与控制实务 上海：2017年10月16日

预算管理，被越来越多的企业作为综合管理的核心武器，以实现战略有效贯彻、资源合理配置、经营持续改善的目标。然而在预算工作的工作过程往往困难重重，财务人员往往陷入大量的数据、表格中无法自拔，预算工作的效率、效果较低，预算的核心功能难以发挥。由于每个行业和每个企业存在较大的差异，企业财务管理人员需要在掌握高超的预测、预算工具......