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哈尔滨服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2019年02月21日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2019年04月13日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户关系管理(2天) 北京:2019年01月24日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

研发项目管理工具 北京:2019年04月08日

①. 掌握“又好又快”的开发产品的主要手段,深刻认识产品开发进度缓慢、质量不佳的主要问题,了解业界研发项目管理的成功做法。②. 掌握基于企业自身发展阶段、业务模式、产品特点和企业文化等建立目标导向的研发项目组织模式。③. 通过系统的学习项目管理,培养具备项目管理基本技能的项目管理人员。④. 通过......

社会保险法、工伤赔偿、劳动合同终止续订与员工手册规章制度撰写技巧 广州:2019年04月13日

1、学习解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准;2、学习各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项;3、握各种工伤引起的纠纷如何应对;4、《社会保险法》实务应对策略5、《工伤保险条例》实务应对策略6、劳务派遣实务应对策略7、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧;8、理解和掌握......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...