哈尔滨服务理念培训

哈尔滨服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州：2019年02月21日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2019年04月13日

服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户关系管理（2天） 北京：2019年01月24日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2019年02月14日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

研发项目管理工具 北京：2019年04月08日

①. 掌握“又好又快”的开发产品的主要手段，深刻认识产品开发进度缓慢、质量不佳的主要问题，了解业界研发项目管理的成功做法。②. 掌握基于企业自身发展阶段、业务模式、产品特点和企业文化等建立目标导向的研发项目组织模式。③. 通过系统的学习项目管理，培养具备项目管理基本技能的项目管理人员。④. 通过......

社会保险法、工伤赔偿、劳动合同终止续订与员工手册规章制度撰写技巧 广州：2019年04月13日

1、学习解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准；2、学习各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项；3、握各种工伤引起的纠纷如何应对；4、《社会保险法》实务应对策略5、《工伤保险条例》实务应对策略6、劳务派遣实务应对策略7、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；8、理解和掌握......