哈尔滨服务理念培训

哈尔滨服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

服务人员核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

如何打造金牌客户服务 天津：2025年09月25日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

软件质量管理 上海：2025年11月21日

项目经理、研发骨干、产品经理、质量经理、测试经理、QA等课程大纲：1.软件质量管理的概述本单元学习目标：掌握质量管理的一些重要的理念和主要概念，认识到通过有效的质量管理才能获得开发的高效率1.1.质量管理发展里程1.1.1.研讨：质量与效率关系通过研讨，让学员体会到：效率和质量是孪生兄弟，是一体的两面，遵循软件开发规律......

招聘面试实战训练 上海：2025年11月04日

掌握有效的心理测评工具提炼招聘岗位的胜仸要素学会在面试中应用STAR 行为面试技巧针对招聘岗位的胜仸要素进行行为问题的设计与提问掌握最高效的评价技术进行集体式甄选收获一整套实用的工具包正在从事招聘工作对招聘实践中产生问题的培训对象人力资源管理者面试官参与选人的业务部门主管或经理课程大纲第一模块： 岗位的胜任力分析从......