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打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

管理篇第一讲:从生产型制造到服务型制造服务型制造是行业发展必然趋势服务战略转型的时机与风险分析服务战略转型的动力与障碍分析GE和IBM服务转型有什么不同从成本中心到利润中心四个阶段第二讲:差异化服务体系的理念方法产品与服务是客户价值的两方面差异化服务带来客户价值差异化补救维修到服务增值到解决方案服务提升企业竞争力的四个......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

库存管理与需求预测实战 上海:2017年04月13日

需求预测不准确是企业的心病,它直接导致了:(1)库存很高但断货却屡见不鲜。(2)生产计划频繁变更,企业疲于奔命;(3)销售、生产、计划、采购等各个部门之间行同水火,互相埋怨;(4)企业运营成本居高不下;(5)客户订单无法准时交货,客户投诉不断;而库存控制不合理对企业来说也是灭顶之灾,它直接导致了:(1)成本居高不下;(......

业务审计 上海:2017年04月11日

成功进行业务审计从业务审计模式和技巧出发介绍适用中国的企业内部审计的战略方法课程大纲:业务审计概述业务审计图业务审计工具业务审计范围和框架业务审计模板审计标准审计技巧审计计划计划目标确定审计目标、方法和框架年度审计计划与老板、客户沟通审计类型确定范围审计聘函沟通定位审计价值审计基本原则审计规则确定控制目标审计与控制的差......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...