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客户关系及投诉处理 沈阳:2019年06月11日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2019年04月13日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

360°投诉管理工作坊 青岛:2019年06月11日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

客户关系管理(2天) 北京:2019年03月25日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

员工关系管理—秦蕾老师 广州:2019年05月15日

1、陈述员工关系不稳定的症结所在2、描述如何识别员工关系紧张的信号3、描述如何创建良好的企业文化氛围4、运用工具与方法来重新梳理员工关系邀请对象:企业人力资源总监、经理、主管;薪资福利经理、主管、专员课程提纲:【第一天上午】一、劳资困境与和谐之道★引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不......

销售策略培训 北京:2019年05月24日

第一部分:业绩扳机:发现顶尖销售的两大利器97%销售人员的最大难题:“搞不定”客户!顶尖销售人员的秘密武器?最犀利的销售手法:策略销售之王最有效的辅助装备:致胜销售第二部分:策略销售之王:九大业绩成长黄金策略形象策略:开发你的“魔力标签”展示策略:最专业、最美丽的销售姿势......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...