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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2018年12月13日
第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2018年12月14日
全体员工课程大纲第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2018年12月14日
第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
谈判彰显竞争力 深圳：2018年12月21日
模块一基本谈判原理：案例研究以及谈判初步分析• 案例研究两种类型的谈判与之对应的准备流程谈判的最佳替代方案的准备潜在谈判空间分析学习目标：述两种有效的谈判总结谈判的主要困难整理清晰的谈判流程掌握替代方案的制订透彻了解谈判空间的意义和概念模块二销售谈判技巧：学习正确的谈判思路和方法解销售中的异议有效防范异议判断......
从技术走向管理：研发经理的领导力与执行力打造 深圳：2018年12月13日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等课程大纲:一、案例分析1.讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1.为什么要从技术走向管理（背景、原因）2.管理人员的角色定位和素质......
