哈尔滨OEM培训

哈尔滨OEM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

新形势下如何实现好、快、省建设目标-施工总承包和EPC工程总承包模式下项目管理的重难点风险防范及投资控制能力提升专题培训班 北京：2025年12月18日

本课题立足于国内外工程建设领域目前常见的项目合同模式，结合具体案例分享不同的合同模式的特点、优缺点、项目管理以及工程计价的差异，同时分析不同模式下建设单位的施工总承包和工程总承包项目招投标阶段和合同执行阶段管理重点以及风险管控要点、工程结算的方式方法，给予管理者工作建议和方法。开题案例：以一个建筑工程案例分享新形势下的......

中层经理管理能力提升（姜垣浩老师） 北京：2025年12月17日

公司中层经理及管理人员、储备干部、新任干部课程大纲一、入门篇：开启高效学习之旅如何高效学习这门管理课？o管理者必备的核心元能力修炼o投资型学习者的四大黄金特征o四大步骤助你增强学习力二、管理初探：理解管理的本质管理究竟是什么？o深度剖析管理中的三大核心问题o管理者必备的三大关键能力o管理者角色定位与管理范畴三、管理进阶......