哈尔滨服务技巧培训

哈尔滨服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年05月25日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

内部风险控制与预算管理 深圳：2026年07月03日

财务部门作为企业整个运营系统的控制中心和业绩中心，企业必须重视财务管理在企业中的功能和价值。作为企业财务管理者，尤其是财务总监，必须具有两大真功夫：建立完善的内控体系，管控企业的运营风险；实施预算管理，确保企业运营目标的达成。 ①风险控制系统作为企业管理的中枢神经系统，具有双重作用，既是出资者约束管理者的工具，也是管理......

企业投资决策分析与沙盘模拟 上海：2026年05月14日

在政策变革与硬科技崛起的双重驱动下，企业投资并购已成为推动增长的关键引擎。本课 程以“战略锚定－交易破局－价值闭环”为主线，深度解析投资并购新政逻辑、集团战略三维 定位与赛道评估模型，并通过沙盘推演、案例拆解与实战模拟，系统讲授投资并购全生命周期 决策分析、估值建模、交易博弈与投后整合。学员将掌......