哈尔滨服务技巧培训

哈尔滨服务技巧培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

适合企业中各类客户服务部门：大客户维护、技术服务部门、售后管理，以及销售部门的客户经理等课程大纲第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

TWI-TTT-JS工作安全讲师认证班 上海：2025年11月03日

TWI（Training Within Industry），一线主管技能训练，起源于20年代的英国，发展于美国，成熟于日本， 70年代为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。如今，原汁原味的TWI已登陆中国本土。在TWI进入日本的近60年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系直接培养讲师25000余名；成为实施精益生产......

卓越采购经理进修班 上海：2025年11月17日

通过 3 天的学习，使学员能够：1、明确作为企业中高层经理的角色和职责、KAS2、明确采购供应管理的职能定位、战略与 BP 的规划3、了解建立完善采购供应体系制度、政策、流程的要点4、掌握如何选择最优职能组织形态、团队构建要素和人员选拔要点5、了解如何考核、激励和指导培育部属、解决冲突和团队管理6、了解如何优化跨职能沟......