哈尔滨服务技巧培训

哈尔滨服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

降本增效——提升OEE下全员参与TPM推行 广州：2025年06月27日

第一章 认识TPM活动1.什么是TPM（Total Productive Maintenance）2.TPM的“三全”的特点：全效率；全系统；全员3.TPM的“三大管理思想”预防；0故障；全员参加与小集团活动全员参加是基础，小集团活动是执行力的保证4.TPM的&ldquo......

《生产计划与物料管理》实战研修班 北京：2025年07月11日

总经理、厂长、工厂行政经理、生产经理，或主管生产经理、课长、生产主管、车间主任、生产班组长（拉长/线长）等。课程大纲：第 一 天（白 天）09：00-17:001.生产管理概述A.管理循环--PDCAB.生产管理与架构C.排定生产计划的基本要素2.生产计划的任务与划分方式A.生产计划的任务与种类3.确定人力或物料需求及......