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哈尔滨服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

胜任能力在人力资源管理中的应用 上海:2017年06月21日

企业人力资源(人事)部门经理, 主管或相关人员课程大纲:第一天I. 什么是胜任能力1. 胜任能力辞典举例2. 胜任能力模型的分类和常见形式案例讨论II.胜任能力模型的构建1. 构建模型方法介绍2. 建模流程介绍(1) 筛选优秀员工标准(2) 通过行为事件访谈收集信息(3) 建立胜任能力词典(4) 确认模型案例讨论3. ......

非财务经理的财务管理沙盘实战 广州:2017年06月03日

通过本次沙盘实战,使学员了解企业管理决策及财务管理决策的基本思想及流程,全面提高学员发现问题、分析问题、解决问题的能力,从而实现企业战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采集、设备投资与改造、财务预算与管理等企业管理决策内容的全面认识与掌握。课程对象:对象1:需要加强财务认识的公司经理、部门主管人员;对......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...