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向华为学习：基于业务增长的客户关系管理 广州：2026年04月03日
一、客户关系管理概述1、导论2、客户关系的定义3、客户关系管理的价值二、客户关系战略1、选择比努力更重要2、如何构建客户关系管理流程3、客户关系管理流程的总体架构4、业务研讨一：为什么客户洞察特别重要5、重点客户分析的方法6、客户分级7、客户的策略制定8、客户策略执行与监控三、客户关系规划1、客户关系类型2、客户关系规......
客户关系管理与渠道管理 广州：2026年04月18日
获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法；掌握科学的渠道关键客户销售流程；掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧；掌握渠道动力模型，并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型；防范渠道信用风险，找到经济危机中新的利润增长点。课程对象营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监......
客户关系与回款技巧：建立长效客情关系 广州：2026年06月06日
【企业收益】1.为公司建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度；2.为销售团队制定全程信用回款管理策略，缩短回款周期；3.把大客户销售流程与全程信用回款管理。【岗位收益】1．提升销售专业素养和能力；2．收获一套大客户销售方法论，培养客户关系管理能力；3．学会一套易上手能应用识人术，公关客户关键人物；4. 学会......
拓耕经营-客户关系拓展与管理 深圳：2026年04月10日
根据企业的战略目标准确地确立组织客户关系的拓展目标建立客户关系三个维度的客户关系模型概念掌握客户开发、维护、管理的基本方法学会客户战略解码并指导自己客户关系拓展与管理的基本方法培训对象重点针对市场一线员工及各级管理者课程大纲讨论1：什么是人际关系？讨论2：什么是客户关系？讨论3：二者的关系？第一讲：客户关系规划一、思路......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日
金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......
业绩倍增与关键客户关系管理 深圳：2026年04月24日
【开篇】一、全面认识关键客户关系管理价值二、客户关系管理的普遍困惑与难点三、客户关系管理的“金字塔”模型第一讲、关键客户价值细分一、客户价值等级划分1、ABC法则：关键客户、重点客户和一般客户2、甄选关键客户的四纬标准落地工具：《关键客户价值记分卡》的使用二、关键客户动态评估“三三制......
海外客户沟通拜访与关系管理 深圳：2026年05月08日
海外销售经理，海外项目经理，海外拓展业务人员课程大纲：1.海外客户关系管什么？1.1标杆公司的海外客户关系发展之路从冬天到全球化扩张，持续创新与优化华为公司愿景、使命、核心价值观在全球市场的体现1.2海外客户关系所面临的挑战销售困境的全球化挑战海外客户关系拓展与国内的不同之处海外客户关系有何特点？2.海外客户关系管理策......
客户体验管理 深圳：2026年05月11日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
客户关系管理培训内训课程
以结果为导向的客户关系管理 主讲：付老师
需要提升关系型营销能力的人课程特点：《以结果为导向的客户关系管理》培训是以通过对销售整体素质的培养，从中式人际关系入手，使得销售技能、沟通能力、观察能力、礼仪展示等多方面来得到提升，满足恶劣竞争态势中对于职业销售所提出的要求。销售技巧通过了解客户关系的重要性，以满足客户的需求为出发点，通过寻问来了解客户的需要，并在此基......
客户关系管理与大数据 主讲：宫老师
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；2.掌握大数据分析的基本思路与方法；3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的......
客户经理素养提升 主讲：朱老师
第一单元：客户经理角色认知 1、客户与大客户 2、客户经理的工作职责 3、从企业组织架构和供应链的表达看客户经理在企业中的位置 4、客户经理的素质模型 5、客户经理的5中角色 第二单元：客户经理的客户开发与维护 1、客户的角色 2、购买的真相 3、客户经理的销售流程 第三单元：客户经理的客户关系管理 1、处理客户投诉的......
