长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

5G物联网体系架构、核心技术与行业应用集成创新培训班 北京：2025年06月06日

了解5G网络发展现状及进展，掌握5G物联网系统架构及 网元设备组成技术原理与应用，核心网、承载网的架构及技术原理与应用，了解5G网络组网方案及应用案例，掌握5G网络基站设备介绍及安装，了解无线网与承载网规划设计。培训对象通信设备制造商、电信运营商、通信规划设计院、通信工程公司、信息通信咨询公司、各物联网解决方案商、科研......

组织力大课——配称战略目标，聚焦成长之痛，锻造组织能力 上海：2025年06月05日

第一部分 逻辑篇：从业务战略到人才战略的关键逻辑战略管理闭环：洞察、规划、解码与执行战略配称系统之组织、人才、机制、文化从业务战略到人才战略的基本逻辑工具：Keystone科石组织效能诊断模型案例：某快速成长企业人才战略模型第二部分 战略篇：从战略解码到组织绩效：共识、解码、协同战略解码的核心目标：共识、解码、协同战略......