长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年11月28日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 珠海：2025年12月16日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

PPT呈现与商务演讲技能提升 上海：2025年10月30日

1.快速掌握多媒体演示汇报的逻辑、制作技能；2.改善演示汇报的专业度、美观度；让自己更专业、更优秀、更高效；3.提升多媒体演示汇报的影音效果，获得与会领导与同仁的认可与赞许。课程大纲：模块一 职场演示报告的逻辑结构学习目的：让职场人士对制作演示报告从无从下手到轻松上手。学习内容：1.换位思考，快速理解演示报告对于收发双......

包装设计与成本控制 北京：2025年10月30日

一 包装概述1 包装的基本功能及层级2 物流环境对包装及产品的影响3 新形势下物流运输包装面临的挑战（纸价，运输方式-零担，快递运输）4 智能化包装现状概要二 常用包装材料介绍1. 胶合板箱及其它木质包装箱(通常一般性介绍)胶合板箱的优缺点胶合板箱的关键质量指标新型木质包装-单板层积材(LVL)简介其它木质包装简介IP......