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用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年07月04日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年09月06日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

最新招投标采购政策解读、争议解决及投标文件编制、电子招投标流程解析与经典案例分析高级研修班 北京:2018年08月21日

(一)新时期招标采购最新政策解读1、《招标投标法》修改内容说明;2、《必须招标的工程项目规定》(国家发展改革委16号令)解读;3、《招标公告和公示信息发布管理办法》解读;⑴招标公告发布新要求;⑵中标公示发布新要求;⑶发布方式的规定;⑷公告发布的违规表现。4、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(财政部87号令)解读;......

MTP中层管理者技能 广州:2018年09月14日

第一篇 中层管理者之: 厘清管理者的角色一、管理的目的是什么1、制定行动计划2、建立适合组织3、协调相关资源4、指挥协调处理问题5、控制检查评估案例分析:“我工作这么努力,为什么团队表现不尽如意”学习产出:学员能够列出本岗位的管理职责清单第二篇 中层管理者之:设定团队工作目标一、客户的需求是什么......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...