长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 桂林：2025年08月26日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年07月18日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年06月27日

供应链的项目管理 总两天- 第一天1.项目管理：概念与沿革项目的定义：007系列供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整项目管理如何变得如此重要？2.项目管理：阶段与工具供应链项目如何选题项目管理的沟通平台PMO与供应链管理3.项目经理的成功要素目标管理团队管理沟通管理：批判性思维与......

卓越绩效评价准则理解和实施 上海：2025年07月08日

企业中高级管理人员及制定标准的工作人员课程大纲一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系1.概述；2.关系；3.世界三大奖项；4.卓越绩效评价准则的先进性。二、卓越绩效基本理念与框架1.九项基本理念；2.卓越绩效框架和分值为配3.企业应该怎么推行，成功案例4.领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用三、卓越绩效评价准则标......