长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

AI创新思维与产品设计实战 上海：2026年04月16日

* 企业管理与创新决策层* 产品经理与产品研发团队* 市场与品牌创新人员* 创新培训与转型推动者* 创业者与独立创新实践者课程大纲：1. 何为创新* 创新的意义* 三类典型的创新类型* 创新的核心价值* 小组讨论：如何对一副眼镜进行创新？2. 为何要创新* 产品生命周期理论* 安索夫矩阵* 小组讨论：基于大家的工作，想......

需求预测、产销协同S&OP与库存控制 北京：2026年01月26日

未来企业间的竞争不再是企业与企业竞争，而是供应链与供应链的竞争。现实是大多数企业有供应链而无供应链管理！精放的供应链管理，导致企业面临着这些问题：> 企业是否库存水平高涨，缺货率却愈加频繁> 企业是否急单引起插单，效率低下矛盾重重> 企业是否库存周转率低，资金需求高于同行> 是否面临订单批量越小......