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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......
赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2024年04月27日
一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示:从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点,通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......
产供研学习系列—降低采购成本与供应商谈判技巧 广州:2024年05月08日
供应商管理人员、合同管理人员、订单管理人员、物流人员、采购经理 生产副总经理、财务总监培训大纲第一天:降低采购成本1.降低采购成本的方法论64格采购博弈棋盘数据分析:价格分析和成本分析竞标的应用环境2.价格分析方法学习曲线法的运用重要工具:竞标a)竞标的3种类型及其特点b)竞标3种类型的适用环境价格回归分析工具:LPP......
HR的财税赋能 上海:2024年05月22日
HR 如何理解专业财务术语与财务人员沟通HR 如何了解财务工作内涵和运作过程从 HR 角度解读企业的财务数据要点分析财务数据如何体现 HR 的效能如何把人力资源结合财务数据化管理企业预算和 HR 绩效管理的协同日常 HR 涉及的税务处理要点课程对象人力资源管理者课程大纲一 理解和掌握的必要的财务基础和财务做沟通1财务核......