长沙客户投诉培训

长沙客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

研发人才的选育用留-研发及技术人员绩效考核与激励 广州：2025年10月31日

绩效制度是企业中的“民生工程”，做得好可以造福于民同时可使企业长治久安，而失败的绩效制度，则会造就出得过且过、罔顾企业利益的现象。研发系统的人力资源管理是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，经常遇到以下问题——r 如何处理好考核的结果与过程并重的特点r......

培训需求分析与培训计划制定 上海：2025年10月30日

培训主管/经理/总监；企业的内训师；人力资源主管/经理/总监；业务部门的经理等。课程大纲：一、传统视角下的培训需求分析误区（一）麦基和泰勒的方法论（二）凯瑟琳的培训需求排序（三）斯蒂芬的绩效差距（四）切斯特的寻找学习主体（五）Goldstein三维培训需求分析模型二、培训需求分析无法逾越的四大困境（一）无法闭环：培训需......