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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

如何有效与外籍员工共事 上海:2018年03月29日

更好理解不同文化对于沟通的影响学习在不同社交文化背景下如何进行交流增加文化意识,提高工作技能课程大纲:理解不同文化对于沟通的影响什么是文化?什么不是文化?文化是理解的前提回顾跨文化谈判经历,确定你的优势学习在不同社交文化背景下如何与外籍人士交流确定外籍员工的谈判风格学习了解外籍员工的文化背景学习如何尊重文化特色,达成最......

TTT—高级培训师培训 上海:2018年05月11日

成年学员的心理特点培训需求及分析培训目标及内容培训材料的准备技巧课程计划培训技巧培训师的一、二、三、四、五、六技巧VCD分组培训练习表现确认和培训评估仪参加人员:人力资源经理,培训经理,培训师,企业内部需要对他人进行培训的工程师,主管等。课程大纲:第一天9:00-17:00一、破冰与破题(9:00-12:00)1.欢迎......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...