热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 武汉投诉处理培训 南昌客户投诉培训 合肥抱怨处理培训 厦门客户经理培训 贵阳售前服务培训 郑州客户服务技巧培训 福州客户服务管理培训 重庆客户沟通培训 南京客户关系培训 南宁客户分析培训 西安客户满意度培训 杭州CSM培训 无锡客户服务管理师培训 台州客户服务体系培训 海口客户沟通技巧培训长沙客户投诉处理培训公开课
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
客服人员,客服团队主管,服务质量管理人员,客户体验团队课程大纲:第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
SQE供应商质量管理技术培训 北京:2024年07月15日
1、 全面掌握最新的供应商质量管理系统构成;2、理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计划性;3、 掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程;4、 系统学习供应商质量风险控制方法和工具 , 切实提高供应质量水平 (本课程的特有内容);5、 掌握严格科学的供应商评审方法,其中关......
向华为学习:集成产品开发IPD管理体系 深圳:2024年05月17日
集成产品开发(IPD Integrated Product Development)来源于PACE(Product And Cycle Excellence,即产品周期优化法,为全球领先的研发咨询机构PRTM公司提出的研发管理模式),是经过IBM等领先企业的实践,总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法。在美......