长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象：企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 上海：2018年06月01日

开篇：变化的时代，管理方法的变迁1、变化的时代，变化的管理方式2、案例：从“海底捞”看管理分享* 提前阅读案例，总结学习到的心得体会* 小组讨论及简报* 总结* 短片播放，（主题，当人用心的时候，大脑的创造力最强）第一部分：理论认知篇（一）各级管理者的职责角色1、活动：完成共同目标* 活动介绍*......

Excel图表之道 广州：2018年06月26日

你是否每次都为准备汇报的报表而点灯熬油、费心伤神，最后却仍然达不到效果？你是否希望利用数据及图表相结合的报表灵活自如地表达观点？快来学习《Excel图表之道》，熟练掌握图表制作技巧，制作具有观点、结构、信息、图表完美统一的数据报表，通过数据及图表相结合的分析报表、简明地表达自己的观点，说服并且给人留下深刻的印象。课程大......