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长沙客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2017年11月17日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月29日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

采购价格分析与成本控制培训 北京:2017年11月20日

通过2天的学习,使学员能够:õ 成本价格模版的设置与推广使用õ 价格分析的专业能力的提升õ 数据敏感度的培养õ 专业级成本分析的工具õ 财务及财务报表的分析能力及报表真伪的甄别õ 成本数据记录的工具与技巧õ 成本的数据使用......

新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 北京:2017年11月24日

《海关稽查条例》2016年11月1日起施行。随着对外贸易发展及国内、国际形势的变化,新的《海关稽查条例》与1997年颁布的旧《海关稽查条例》相比,其有重大的修订调整与完善。2016年海关税收任务重、形势严峻,海关稽查力度、深度都将大幅的加强。伴随着海关“多查合一”改革的深入推进,海关稽查队伍将更......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...