长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

管理思维转换与自我管理 广州：2025年10月18日

发展型企业的中高层管理人员在企业工作中表现突出、具备潜力培养为管理干部的员工课程大纲：一、转换思维模式 塑造成长基石二、卓有成效的管理者是源自——改变习惯完善自我1、习惯对人的影响2、成功的五要素3、自我管理是成功的原动力4、自我管理的三个阶段5、自我管理的六要素三、职场角色的认知—......

物业项目品质提升与标准化落地实战暨标杆项目参访交流研修营 广州：2025年11月28日

8月11日上午《物业管理企业标准化实务》第一章 为什么要推进物业标准化建设1、六个不能忽视的物业管理问题2、推进标准化建设的四个原由第二章 他山之玉，新加坡住宅物业管理及标准介绍1、新加坡住宅管理的六个要点2、新加坡住房制度及物业标准化启示第三章 物业服务行业标准化构建1、传统企业标准化的四个阶段2、物业行业构建标准化......