长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

实战招聘和面试技巧 上海：2025年11月01日

1.为什么候选人背景很好，面试回答也令人满意，到工作上却名不副实？2.为什么面试时感觉特别好，一到工作岗位就和面试表现大相径庭？3.为什么面试时，候选人的问题回答都很完美，让人无法判断真伪？4.为什么面试需要结构化，非结构化往往导致面试不准确？5.为什么面试时，人力资源部认为很好，用人部门看不上？6.为什么面试官的礼仪......

税收新环境下的税务管理与筹划 北京：2025年11月21日

税收负担的轻重直接关系到企业实得利益的多寡，由于对税务管理丌够重视，很多企业到最后才发现自己交了很多丌该交的税，痛心疾首之余，苦于思索应对良策。公司想要节省税务成本，但丌知该从何处入手，税务筹划究竟怎么做？听说丌同的贷款结算条款和销售方式都会影响税额计算，一进一出影响税额丌小，怎么让业务部门配合修改合同条款？税收政策不......