长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

心理学在管理中的应用（贺老师） 上海：2025年06月24日

第一章 管理心理学概论1.管理过程的四项基本职能2.管理心理学的的基本内容第二章 个体心理分析1.个体心理的路径依赖2.价值观3.态度4.学习5.知觉第三章 管理激励及领导力1.工作动机理论2.领导理论3.目标关注4.用人成事......

国际质量成本管理师实战高级研修班 上海：2025年07月11日

模块一：质量成本管理概述质量成本概念与内涵 质量成本的形成过程 质量成本管理相关知识 质量成本与企业财务体系 质量成本体系的架构与目标 质量损失函数与隐形质量成本 质量经济学—管理哲学思维 案例：劳拉的日常工作浪费@ 应对质量成本危机的解决方案 讨论：如何避免成本的发生模块二：质量成本规划实施与分析系统质量......