长沙抱怨处理培训

长沙抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2024年05月29日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2024年05月29日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2024年05月30日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2024年06月14日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

信息分析师技能提升高级研修班 北京：2024年07月05日

费用为3800元人民币（含听课费、讲义费、资料费、考试费、证书工本费，及在线继续学习与资源支持，食宿统一安排费用自理）。申请《高级信息分析师》费用为4800元。报名办法：参加培训人员结合自身实际工作需要，统一填写报名登记表，经本单位推荐盖章后，在每次培训报名截止日期前将登记表传真到组织单位。参加认证的学员将报名登记表原......

民法典视角下商务合同风险的系统防控 上海：2024年05月30日

一、 常见合同纠纷中的问题二、 合同签订之前的风险防控三、 合同签订过程中的风险防控四、 合同履行过程中的风险管理课程目标：《民法典》已于2021年元旦实施，原来的《合同法》同时废止，相比于《合同法》，《民法典》的合同编中新增了预约合同、电子合同等制度，对于合同效力（包括格式条款）、合同履行、合同变更（包括情势变更原则......