长沙抱怨处理培训

长沙抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年06月04日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

回归精益的原点：丰田精益生产考察研修班 广州：2026年04月01日

第一天上午第一模块：理性的TPS（专家授课 李忠老师）一、改变世界的TPS1.洞察“精”与“益”的经营原点与会计思维(1)大野耐一、田中正知的惊世名言(2)丰田与众不同的“收益”评估：管理会计J成本（时间成本）的三元计算法案例分享1：潜在利润PP&......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海：2026年04月14日

中小企业负责人、HR 部门负责人、薪酬经理、主管、专员课程大纲：第一天 9：00-16：30第一部分： 如何进行人力成本预算和控制1. 人力成本构成分析案例分享：通过某一岗位的投入产出比，导出人力成本的核算方法及正确思维模式。➢ 标准分类法：获得成本、开发成本、使用成本、保障成本、离职成本➢ 按预算内容法：工资性的支出......