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长沙抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

商务演讲技巧培训班 广州:2017年07月21日

商务演讲能力的高低,对职场人士的成功极其重要,正日益成为职业经理人必备的素质之一。然而,很多人因为缺少表达与演讲能力的训练,说话没有重点,语句顺序混乱,他们常对此感到烦恼——◇没有掌握沟通与表达技巧,不能清晰表达自己的意图◇不了解自己的表达能力,不知如何准备演讲的内容◇没有清晰的逻辑思维,不知如......

DOE实验设计 上海:2017年07月25日

熟悉各种试验设计的模型与统计分析方法掌握产品和制程设计中的各种试验方法掌握试验方法的综合运用技术掌握Minitab在DOE 中的应用授课对象:质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程试验人员、6Sigma绿带、一线主管、领班、车间主管、生产主管等课程大纲:一.基础统计1波动的理解2数据的分类3总......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...