长沙抱怨处理培训

长沙抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章：客......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

产品数据管理——PDM原理、方法与实践 上海：2018年07月20日

1、概述本章学习目标：了解产品数据管理的基本概念，认识产品数据管理对企业的业务价值，尤其是对研发的重要意义。1.1、产品数据定义1.2、产品数据业务使命，在企业管理中的关键地位和作用1.3、产品数据基本概念1.4、产品数据电子化基本要素1.5、案例：国内著名企业产品数据管理与BOM体系建设过程1.6、案例：国内某企业工......

项目管理基础-成功项目管理 上海：2018年05月14日

一 为什么要学习项目（化）管理？1 项目可以驱动组织进行变更从商业角度来看，项目旨在推动组织从一个状态转到另一个状态，从而达成特定目标；项目驱动变更是为了获得期望的结果，即将来状态2 项目创造商业价值项目的商业价值指特定项目的成果能够为相关方带来效益；效益又可分为有形和无形两种二 成功的项目管理可以：1 有效的项目管理......